สคบ.แจกไม่อั้น รางวัล Call Center 14 บริษัทประกัน

0
205

ดูๆเหมือนสคบ.แจกไม่อั้นรางวัล Call Center 14 บริษัทประกัน

ปกติสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือสคบ.จะไม่ค่อยมีภารกิจที่ยุ่งเกี่ยวกับธุรกิจประกันภัยมากนัก แม้มีบางเรื่องน่าจะยุ่งเกี่ยวในเชิงคุ้มครองผู้บริโภคหรือผู้เอาประกันภัยอยู่ได้บ้าง แต่น้อยครั้งที่สคบ.ลงมาแตะต้อง อาจจะเป็นเพราะว่า ในภาคประกันภัยนั้น ทางคปภ.หรือสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย ดูแลด้วยความเข้มข้นอยู่แล้วก็เป็นได้

ดังนั้น สคบ.จึงแตะแบบห่างๆ หรือเพียงแค่เหลือบหางตาแบบเอียงๆไปมองเท่านั้น

เรื่องที่เอียงหางตาไปดูก็คือ แนวทางการแก้ปัญหาให้กับชาวบ้านหรือผู้บริโภค ซึ่งเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2561ที่ผ่านมา สคบ.ได้มอบรางวัลศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ประจำปี พ.ศ. 2560 ให้บริษัทต่างๆในหลากหลายธุรกิจ รวมถึงธุรกิจประกันภัยด้วย บริษัทที่ได้รับรางวัล จัดเป็นผู้ประกอบธุรกิจที่มีศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ดีเด่น แล้วสามารถบริหารจัดการปัญหาและชดเชยเยียวยาให้แก่ผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งมีช่องทางพิเศษในการประสานงาน เพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการจัดการปัญหากับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ รางวัลที่มอบแบ่งเป็น 5 กลุ่มผู้ประกอบธุรกิจ ประกอบด้วย 1.อสังหาริมทรัพย์ 2. ธนาคารพาณิชย์หรือธุรกิจประกันภัย 3. การสื่อสาร 4. รถยนต์ 5. ธุรกิจค้าปลีก/ธุรกิจขายตรง โดยแบ่งเป็น 2 ประเภทรางวัล คือประเภทยอดเยี่ยมและประเภทดีเด่น

บริษัทที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยม จำนวน 6 บริษัท ได้แก่ 1. บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด 2. บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) 3. บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) 4. บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) 5. บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด 6. บริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จำกัด (มหาชน)

ส่วนประเภทดีเด่น มี 40 บริษัท เฉพาะธุรกิจประกันภัยที่ได้รับรางวัลนี้ ประกอบด้วย 1.บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด(มหาชน), 2.บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด(มหาชน), 3.บริษัท กลางคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ จำกัด,4.บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) ,5.บริษัท ไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด(มหาชน), 6.บริษัท นำสินประกันภัย จำกัด(มหาชน) ,7.บริษัท มิตซุย สุมิโตโม อินชัวรันซ์ จำกัด,8.บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด(มหาชน), 9.บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด(มหาชน), 10.บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) ,11.บริษัท เอไอเอ จำกัด, 12.บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) และ 13.บริษัท เอ็มเอสไอจี ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด(มหาชน)

รางวัลแบบนี้ ในเชิงการข่าว อาจจะไปไม่ถึงชาวบ้านมากนัก แต่ในเชิงธุรกิจ ก็ถือว่ามีความสำคัญอยู่บ้าง อย่างน้อยก็กระตุ้นให้บริษัทประกันต่างๆหันมาสนใจช่องทางในการดูแลผู้เอาประกันภัย พร้อมทั้งหาวิธีการจัดการด้านการบริการผู้เอาประกันภัย ให้มีความใกล้ชิดมากขึ้น

เขียนโดย : สิทธิ์ บ้านไทยแลนด์

ทิ้งคำตอบไว้

Please enter your comment!
Please enter your name here