นางสาวพิชามน จิตรเป็นธรรม ผู้อำนวยการ – ธุรกิจสินเชื่อบุคคล “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงแผนการตลาดธุรกิจสินเชื่อบุคคลครึ่งปีหลัง ว่ามุ่งเน้นคุณภาพลูกหนี้และการเติบโตอย่างยั่งยืนบน 4 แกนหลักคือ 1) ปล่อยสินเชื่อที่มีวัตถุประสงค์เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ 2) รักษาและผูกสัมพันธ์ระยะยาวกับฐานสมาชิก 3) พัฒนาบริการสินเชื่อ “เคทีซี พราว” ตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล 4) สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า (Customer Engagement) เพื่อเข้าถึงตัวตนของกลุ่มเป้าหมาย
โดยได้เปิดตัวสินเชื่อที่มีวัตถุประสงค์ นำร่องด้วยสินเชื่อเพื่อการศึกษา (Education Loan) ร่วมกับสถาบันสอนภาษา 4 สถาบัน รวม 44 สาขา ได้แก่ วอลล์สตรีท อิงลิช (Wall Street English) แชมป์ อิงริช (Champ EngRish) แลงเกวจ เอ็กซ์เพรส (Language Express) และอินสไปร์ อิงลิช (Inspire English) เพื่อให้สินเชื่อกับสมาชิกที่ต้องการเงินทุนเพื่อเพิ่มศักยภาพความรู้ ผู้สนใจสามารถสมัครที่สถาบันนั้นๆ ได้โดยตรง และสามารถทราบผลการอนุมัติภายใน 1 ชั่วโมง โดยสมาชิกจะได้รับอัตราดอกเบี้ยฯ พิเศษ 0% นานสูงสุด 24 เดือน
ทั้งนี้ จากการสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคพบว่า กลุ่มลูกค้าที่ต้องการพัฒนาตนเองเพื่อสร้างความก้าวหน้าในอาชีพมีแนวโน้มเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และมีเกณฑ์ที่รายได้จะสูงขึ้นในอนาคต โดยพฤติกรรมการชำระคืนของคนกลุ่มนี้มีวินัยมากกว่าการกู้ยืมแบบทั่วไป ซึ่งจะส่งผลดีกับค่าเฉลี่ยการใช้วงเงินสินเชื่อโดยรวม และเสริมสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในระยะยาว ซึ่งเคทีซีมีแผนจะขยายจำนวนพันธมิตร และออกสินเชื่อเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆเพิ่มเติมต่อเนื่อง
ทางด้านการรักษาฐานสมาชิกในระยะยาว ยังคงใช้กลยุทธ์การแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่าย โดยเน้น “จัดเต็ม” “ให้ก่อน” “ให้มากกว่า” และ “ให้ต่อเนื่อง” ผ่าน 2 แคมเปญฮิต 1) “เคทีซี พราว โปรฯ เหมาๆ 199” สำหรับสมาชิกสมัครใหม่ เหมาจ่ายดอกเบี้ยฯ 2 รอบบัญชีแรก รอบบัญชีละ 199 บาท เมื่อสมัครตั้งแต่ 1 พค. – 31 สค. 2562 และ 2) “แคมเปญเคลียร์หนี้เกลี้ยง 10” สำหรับสมาชิก “เคทีซี พราว” รับสิทธิลุ้นเคลียร์หนี้รางวัลใหญ่ 100% ทุกเดือนตลอดปี 2562
การพัฒนาบริการบัตรกดเงินสด “เคทีซี พราว” ให้รองรับความต้องการลูกค้าที่ชอบความสะดวก รวดเร็ว ดังนี้ 1) เบิกถอนเงินสดออนไลน์ รับเงินโอนเข้าบัญชีแบบเรียลไทม์ เลือกชำระได้เองแบบชำระขั้นต่ำ 3% หรือผ่อนชำระเป็นงวด (Cash Installment) ผ่านแอปพลิเคชัน “KTC Mobile” และเว็บไซต์ “KTC Online” ตลอด 24 ชั่วโมง 2) แบ่งชำระสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ โดยให้บริการผ่อนทองคำกับร้านทอง “ออโรร่า” ดอกเบี้ย 1.29% ต่อเดือน ผ่านเว็บไซต์ออโรร่า และแอปพลิเคชันปาปาเปย์ (Papapay Mobile Application)
นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับการสร้างสัมพันธภาพระยะยาว ผ่านกิจกรรมเวิร์คช้อปสร้างแรงบันดาลใจทุก 2 เดือน ภายใต้แนวคิด Quality of Life ที่มุ่งเสริมสร้างความรู้ในการพัฒนาไปสู่การสร้างอาชีพเพื่อรายได้เสริม รวมทั้งความรู้ในการวางแผนการเงินและการออม
นางสาวพิชามน กล่าวถึงการเติบโตสินเชื่อบุคคลเคทีซี ไตรมาสแรกว่า มียอดลูกหนี้สินเชื่อบุคคล 26,483 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 8.2% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่ผ่านมา ฐานสมาชิก 967,059 บัญชี ขยายตัว 12.8% อัตราหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) 0.78% ลดลงจาก 0.82% (อุตสาหกรรม 3.49%) ส่วนแบ่งการตลาดยอดลูกหนี้สินเชื่อบุคคลอประมาณ 5.4% ของอุตสาหกรรม และคาดว่าสิ้นปีนี้จะบรรลุเป้าหมายการเติบโตของยอดลูกหนี้รวมที่ 10%
