เจนเนอราลี่ เปิดตัว “เจนเนอราลี่ แคร์ เซ็นเตอร์ 1394” พร้อมดูแลลูกค้าใกล้ชิดยิ่งขึ้น ด้วยบริการหลังการขายที่ทำให้การติดต่อเจนเนอราลี่เป็นเรื่องง่าย เพียงกดหมายเลข 1394 ทุกบริการ สะดวกสบายในหมายเลขเดียว พร้อมเปิดให้บริการแล้วตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม นี้
นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า บริษัทฯ สานต่อพันธกิจ Life-time partner ตอกย้ำความเติบโตที่แข็งแรงและยั่งยืน ด้วยการมอบประสบการณ์บริการให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยบริการใหม่“เจนเนอราลี่แคร์ เซ็นเตอร์ 1394” ระบบการจัดการข้อมูลลูกค้า SINGLE-VIEW OF CUSTOMER บนระบบ CRM ใหม่ ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลจากบริการเมื่อต้องการแบบครบถ้วน แม่นยำ ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลกรมธรรม์ ประวัติการชำระเบี้ย การเคลม และสิทธิประโยชน์ต่างๆ เป็นบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ พร้อมให้บริการลูกค้าเจนเนอราลี่ให้ดียิ่งขึ้น สะดวก รวดเร็ว จดจำง่าย ครบจบในเลขหมายเดียวด้วย โดยเริ่มเปิดให้บริการตั้งแต่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป เปิดทำการ วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30 – 20.00 น. และวันเสาร์ เวลา 08.30-17.00 น.
“จากช่องทางการขายที่เพิ่มมากขึ้นทำให้ จำนวนลูกค้าเจนเนอราลี่เพิ่มมากขึ้นในแต่ละปี ส่งผลให้ปริมาณสายที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เจนเนอราลี่ให้บริการลูกค้ามีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ซึ่งปริมาณสายตั้งแต่มกราคม 2563 เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 13% ในแต่ละเดือนและจาก แนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าในปีนี้ จึงได้ปรับศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ให้พร้อมรับบริการมากขึ้น ด้วยการเพิ่มเจ้าหน้าที่รับสายโทรศัพท์ และปรับปรุงระบบโทรศัพท์อัตโนมัติให้สามารถรองรับคู่สายได้มากยิ่งขึ้น พร้อมดูแลลูกค้าด้วยความใส่ใจ รับฟังเสียงด้วยความเข้าใจ และให้บริการด้วยความรวดเร็วทันใจ ขณะเดียวกันเพื่อมอบการให้บริการลูกค้าเจนเนอราลี่ โดยลูกค้าสามารถเลือกรับบริการด้านกรมธรรม์และสิทธิประโยชน์ต่างๆ ทั้งกับตัวแทนเจนเนอราลี่(Live Agent) หรือผ่านช่องทางที่ลูกค้าสะดวกในทุกแพลตฟอร์ม ทั้งทางการโทรผ่าน Generali Care Center 1394 หรือช่องทางดิจิทัลต่างๆ ประกอบด้วย แอปพลิเคชัน Generali 365 แชทบอท(Chatbot) ที่ให้บริการแบบ Real Time ตลอด 24 ชั่วโมง ทาง Line: GeneraliThailand และ Facebook: Generali Thailand ได้ด้วยเช่นกัน” นายบัณฑิตกล่าว
