“ทีเอ็มบี เอ็กซ์พีเรียนซ์” (TMB Experience) สาขาต้นแบบแนวคิดใหม่ที่ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่เหมาะสมด้วยตัวเอง ผ่านการใช้งานดิจิทัลเอ็ดดูเทนเมนต์ (Edutainment) การทำความเข้าใจการเงินแบบง่ายๆ และสนุก ด้วยการนำเสนอรูปแบบใหม่ โดยแบ่งเป็น 3 โซน เริ่มจาก Welcome และ Engage Zone โดยลูกค้ากรอกข้อค้นหาตัวตนโดยการสร้างอวตาร เพื่อรับ QR Code นำไปสู่โซนถัดไป Need Zone เพื่อค้นหาและผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการ หากลูกค้าต้องการข้อมูลหรือคำแนะนำในเชิงลึก ก็มีพื้นที่บริการให้คำปรึกษาแนะนำรายละเอียดเพิ่มเติมโดยผู้เชี่ยวชาญใน Advisory Zone
นอกจากนี้ ยังมีบริการด้านธุรกรรมการเงินทั่วไป ฝาก ถอน โอน จ่าย ฯลฯ ในพื้นที่ Transaction Zone พื้นที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการเข้ามาทำธุรกรรมต่างๆ กับธนาคารตามปกติ
นายรูว์ ไฮซแมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี กล่าวว่า ปัจจุบัน ธนาคารมีสาขารูปแบบ “ทีเอ็มบี เอ็กซ์พีเรียนซ์” อยู่ 2 แห่ง คือ สาขาไอคอน สยาม และสาขายูไนเต็ด เซ็นเตอร์ สีลม ซึ่งการตรวจสอบคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากเปิดให้บริการมา 2 เดือน พบว่าเพิ่มสูงถึง 95% และมีลูกค้าใหม่ใช้บริการเพิ่มเป็น 2 เท่า ซึ่งขณะนี้ธนาคารกำลังศึกษาข้อดีข้อเสียของแต่ละแห่ง หากได้ผลลัพธ์ที่ดีและมีทำเลเหมาะสม ในอนาคตก็มีความเป็นไปได้ที่เพิ่มจำนวนสาขา
นางสาววราณี วรรณรัตน์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารพัฒนาช่องทางขาย และบริการลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี ผู้ดูแลการออกแบบสาขาแนวคิดใหม่ และรูปแบบการให้บริการของ TMB Experience เปิดเผยว่า สาขารูปแบบใหม่จะนำเสนอการบริการเป็นแบบ Experience และ Partner ให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์ โดยทีเอ็มบีเป็นพารท์เนอร์ตั้งแต่การค้นหา เข้าใจการเงินของแต่ละบุคคล จนถึงการวางแผนการเงินของแต่ละบุคคล โดยคำนึงถึงเป้าหมายของลูกค้าเป็นหลัก
“เราเชื่อมั่นว่าก้าวใหม่ในครั้งนี้จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น สอดคล้องกับแนวคิด “ลูกค้าทีเอ็มบีต้องได้มากกว่า” ซึ่งหลังจากนี้เราจะพัฒนาระบบให้เกิดความชาญฉลาดมากขึ้น โดยจะวิเคราะห์จากฐานข้อมูลลูกค้า (Database) แล้วนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ “
