ทีคิวเอ็ม อัลฟา หรือ TQMalpha มั่นใจเบี้ยประกันของกลุ่มธุรกิจประกันปี 67 ทะยานสู่เป้า 33,000 ล้านบาท พร้อมตอกย้ำกลยุทธ์ “One Customer Multiple Products” มุ่งเน้นให้บริการที่หลากหลาย ด้วยผลิตภัณฑ์ประกัน-การเงิน ตอบครบทุกความต้องการของผู้บริโภค ตั้งงบ 100 ล้าน เดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีด้าน IT พร้อมนำ AI แพลตฟอร์มทำ CDP ช่วยอำนวยความสะดวกลูกค้า เตรียมปิดดีล M&A 2 บริษัท เสริมฐานลูกค้าให้ครบ 10 ล้านรายในปี 2027
ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ประธานบริษัท ทีคิวเอ็ม อัลฟา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในปี 2567 TQM มีอายุครบ 71 ปี โดยบริหารงานสืบทอดธุรกิจของครอบครัวเป็นรุ่นที่ 3 มองเห็นพัฒนาการของบริษัทมาโดยตลอด ที่ผ่านมามีการปรับเปลี่ยนการทำงานจากระบบการขายแบบ face to face มาเป็น ขายประกันผ่าน call center จนถึงปัจจุบันเป็นการขายผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยี โดยเริ่มต้นจากพนักงานหลักสิบคนจนถึงปัจจุบันมีพนักงานกว่า 5,000 คน และมีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นมากว่า 3- 4 ล้านราย
ที่ผ่านมา ทีคิวเอ็ม มองเห็นและให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยีมาโดยตลอด โดยได้ มีการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกทั้งในการทำงานของพนักงาน และที่สำคัญเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้น และได้นำเทคโนโลยีมาใช้ในหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่ด้านการให้ข้อมูลความคุ้มครองของผลิตภัณฑ์ประกันภัยต่างๆ แก่ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกประกัน ที่ตอบโจทย์ตรงกับความต้องการ ด้านการชำระเงินที่สะดวกและที่สำคัญต้องปลอดภัย ด้านการเคลมประกันที่รวดเร็ว ตรวจสอบได้ชัดเจน หรือด้านการให้บริการอื่นๆ เช่น กลุ่มการเงินที่เทคโนโลยีได้เข้ามา ร่วมพัฒนา ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการให้บริการที่ทันสมัย รวดเร็ว และเป็นประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
สำหรับในปีนี้จึงยังคงเน้นแผนพัฒนาเทคโนโลยีและให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ แต่ยังคงพัฒนาภายใต้แนวคิด “High Tech High Touch” และมั่นใจว่าเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนาอยู่รวมถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังนำเข้ามาปรับใช้ จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ TQMalpha บรรลุเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้ 33,000 ล้านบาท
ดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม อัลฟา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ในปี 2567 การพัฒนาเทคโนโลยีด้าน IT ที่มีอยู่โดยใช้งบประมาณ 100 ล้านบาท โดยจะมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยในการทำงานและพัฒนา ผลิตภัณฑ์ประกันภัยและการเงินเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้กับลูกค้า ภายใต้แนวคิด One customer multiple products และมีแผนการพัฒนาเทคโนโลยี AI ให้เข้ามามีส่วนช่วยในเรื่อง Customer Data Platform (CDP) ในการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการขาย โดยระบบ CDP จะช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและข้อมูล การเสนอขายทั้งประกันและสินเชื่อได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการวิเคราะห์ และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยในการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เพื่อพัฒนาธุรกิจและการให้บริการ ตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
นอกจากนี้การพัฒนาในส่วนของงาน Digital ทุก TouchPoint นั้นจะมีการเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ให้สามารถค้นหาข้อมูลได้ง่ายรวดเร็วในทุกมิติ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการ การพัฒนาแอปพลิเคชัน TQM24 ภายใต้คอนเซ็ปต์ เคลม ดู ต่อ จ่าย ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานแอปพลิเคชันกว่า 2 แสนราย โดยทำการออกแบบและพัฒนาฟีเจอร์ให้สามารถเช็คสถานะการทำธุรกรรมได้ทันที หรือการขอสินเชื่อจะสามารถทำได้ผ่าน TQM24
ในปี 2567 ได้จัดทำบริการเพื่อช่วยให้ลูกค้าสะดวกสบายขึ้นในการเข้าถึงบริการจากทุกๆ แพลตฟอร์ม ทั้งจากช่องทาง Facebook หรือ TikTok โดยจะมีระบบเชื่อมต่อลูกค้าให้เป็นที่เดียวกันนั่นก็คือ LINE Connect โดยทำงานผ่านทาง LINE OA (LON) และเพื่อตอบรับพฤติกรรมโลกโซเชี่ยลยุคใหม่และลูกค้ากลุ่ม Gen Z ให้เข้าถึงประกันและการเงินได้ง่ายขึ้นได้มีการพัฒนาช่อง Tiktok เป็นช่องทางในการสร้างคอนเทนท์ เกี่ยวกับประกันและการเงินที่มีประโยชน์เข้าใจง่ายผ่านเครือข่าย TQM Tiktok
นอกจากนี้ TQMalpha ได้พัฒนาบริการเคลมประกันชีวิตและประกันสุขภาพด้วยบริการ TQC care system ซึ่งเป็นบริการของบริษัทในกลุ่มธุรกิจ TQMalpha ซึ่งใช้เวลาพัฒนามากว่า 2 ปี โดยใช้งบประมาณในการพัฒนาไป 20 ล้านบาท โดยได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรบริษัทประกัน เพื่อให้ได้ระบบของการเคลม ประกันสุขภาพครบวงจร ที่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของกรมธรรม์ ประสานงานโรงพยาบาลและแจ้งผลประโยชน์ ของการเคลมได้ทันที ซึ่งมีผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์คอยช่วยอำนวยความสะดวกตลอด 24 ชม. สามารถให้บริการลูกค้าทุกคนทุกที่ทั่วโลก นอกจาก TQC Care System จะเป็นผู้ช่วยทางด้านการเคลมแล้ว ยังสามารถเป็นผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ให้กับลูกค้าได้อีกด้วย ถือเป็นบริการที่ทันสมัย และเป็นมาตรฐาน เรียกว่าครบจบในที่เดียว
ด้านทีคิวเอ็มหมีเงินธุรกิจบริการทางการเงินของอีกหนึ่งบริษัทในกลุ่ม TQMalpha ปีนี้ปล่อยสินเชื่อไปแล้วกว่า 800 ล้านบาท เป็นการปล่อยสินเชื่อชำระเบี้ยประกันและสินเชื่อจำนำทะเบียนรถให้กับลูกค้าของ TQM ซึ่งคาดว่าจะสามารถทำได้ตามเป้าที่ตั้งไว้ และจะขยายการปล่อยสินเชื่อไปยังสินเชื่อประเภทอื่น เช่น สินเชื่อขายฝากที่ดิน สินเชื่อ SME ผ่านพาร์ทเนอร์ และสินเชื่อเพื่อความงามผ่านเครื่อข่ายคลินิกความงาม เป็นต้น
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังต้องการขยายฐานลูกค้าให้ถึง 10 ล้านราย ภายในปี 2027 ผ่านโมเดลการทำธุรกิจด้วยการควบรวมกิจการ (Mergers and Acquisitions หรือ M&A) ซึ่งอยู่ระหว่างการเจราเพื่อปิดดีลกับกับ 2 บริษัทในกลุ่มธุรกิจอื่นที่ไม่ใช่ประกันซึ่งมีฐานลูกค้าจำนวนมากหลัก 4 ล้านราย ซึ่งคาดว่าจะเสร็จสิ้นในปลายปีนี้ 1 ราย และอย่างช้าภายในต้นปีหน้าอีก 1 แห่ง
“ในแต่ละปี ทีคิวเอ็มอัลฟาโดยมีรายได้ประมาณ 3 พันกว่าล้านบาทต่อปี มีกำไรปีละ 800 ล้าน หรือมีมาร์จินกว่า 20% มีการจ่ายปันผลเกือบ 100% จากเป้าหมายการจ่ายปันผลของบริษัทที่กำหนดไว้ไม่ต่ำกว่า 50% ของกำไร โดยในช่วง 5-6 ปีที่ผ่านมา บริษัทจ่ายปันผล 100% ของกำไรในปีนั้นๆ มาโดยตลอด” ดร.อัญชลิน กล่าว
ดร.นภัสนันท์ กล่าวด้วยว่า รายได้ของ TQMalpha ยังคงมาจากธุรกิจประกัน 80% ในเครือซึ่งได้แก่ ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ ในกลุ่มธุรกิจนายหน้าประกันวินาศภัย บริษัท ที เจ เอ็น อินชัวร์รันส์โบรกเกอร์ จำกัด บริษัท ทรู เอกซ์ตร้า โบรกเกอร์ จำกัด บริษัท ชัวร์ครับ.คอม จำกัด ธุรกิจนายหน้าประกันภัยต่อ บริษัท ที คิว อาร์ จำกัด (มหาชน) และ ธุรกิจนายหน้าประกันชีวิต บริษัท ทีคิวเอ็ม ไลฟ์ อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด และ บริษัท ทรู ไลฟ์ โบรกเกอร์ จำกัด ส่วนที่เหลือมาจาก กลุ่มเทคแฟลตฟอร์ม และกลุ่มการเงิน ที่พึ่งเริ่มดำเนินธุรกิจ
