กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งธงผู้นำธุรกิจการเงินเพื่อความยั่งยืน ใช้นวัตกรรมขับเคลื่อนองค์กร รุกสินเชื่อรายย่อยสู่อาเซียน

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ โชว์ผลงานปี 2565 โตแข็งแกร่ง เผยกลยุทธ์ปี 2566 ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยนวัตกรรมและข้อมูล ยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการ ทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อดิจิทัล พร้อมขยายสินเชื่อรายย่อยสู่ภูมิภาคอาเซียน ก้าวสู่ผู้นำธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลที่เติบโตอย่างยั่งยืน  ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 350,000 ล้านบาท สินเชื่อใหม่ 97,000 ล้านบาท และลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโต 20%

นางสาวณญาณี  เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เปิดเผยถึงผลประกอบการในปี 2565 ว่า เติบโตดีกว่าเป้าหมาย จากภาวะเศรษฐกิจฟื้นตัวและการปรับกลยุทธ์การตลาด โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 333,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 87,000 ล้านบาท ตามหมวดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุดเรียงตามยอดใช้จ่าย ได้แก่ 1.ประกันภัย, 2.ปั๊มน้ำมัน, 3.ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์, 4. ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน, 5. ไฮเปอร์มาร์ทและซูเปอร์มาร์เก็ต ขณะที่อัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) อยู่ที่ระดับ 1% สำหรับบัตรเครดิต และ 2.5% สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อผ่อนชำระ ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในธุรกิจ 

สำหรับปี 2566 ธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลมีแนวโน้มการแข่งขันสูงขึ้น  จากภาวะเศรษฐกิจที่เติบโตต่อเนื่องจากการท่องเที่ยวและการบริโภค ดังนั้นผู้ประกอบการจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ  ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปิดรับเทคโนโลยีมากขึ้น ซึ่งจากข้อมูลการเติบโตของลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางดิจิทัลของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในปี 2565 มีอัตราเติบโตกว่า 3 เท่าตัว เมื่อเทียบกับปี 2564  

ดังนั้น กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงปรับกลยุทธ์เพื่อก้าวให้ทันความเปลี่ยนแปลง และมุ่งสู่ผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล รวมไปถึงตอบโจทย์พันธมิตรและลูกค้า ผ่าน 4 กลยุทธ์หลัก เพื่อสร้างความเติบโตสู่อนาคต พร้อมขยายธุรกิจสินเชื่อเพื่อรายย่อยสู่ภูมิภาคอาเซียน

โดย 4 กลยุทธ์หลัก ประกอบด้วย  

1.การใช้นวัตกรรมและข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ เพื่อเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง ตอบโจทย์ ตรงใจลูกค้า และสร้างรายได้ผ่านช่องทางใหม่ ๆ เช่น การขยายตลาดสินเชื่อส่วนบุคคล ผ่านสินเชื่อส่วนบุคคลดิจิทัล FirstChoice Snapcash, สินเชื่อส่วนบุคคล GrabFirst  ซึ่งใช้ข้อมูลทางเลือกในการพิจารณาสินเชื่อ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสินเชื่อให้ง่าย สะดวก และเท่าเทียมยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม, บริการ 0% Pay Later, การพัฒนาสิทธิประโยชน์ของบัตรเครดิตดิจิทัลให้ตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่ รวมถึงการนำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในการทำการตลาดเฉพาะบุคคล เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และโปรโมชันที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น การพัฒนาการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น U CARD, U CASH, Automated Collection, AI Manow ผู้ช่วยอัตโนมัติของศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ผ่านช่องทาง UCHOOSE, Facebook และ Call Center เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า

“สำหรับบริการใหม่ 0% Pay Later สินเชื่อซื้อก่อนผ่อนทีหลัง หรือ Buy Now Pay Later (BNPL) คาดว่าจะเปิดตัวในไตรมาส 2 โดยลูกค้าใหม่ที่ไม่มีบัตรในเครือกรุงศรีคอนซูเมอร์ สมัครผ่านมือถือได้โดยไม่ต้องใช้เอกสารรายได้ เพราะบริษัทมีฐานข้อมูลข้อมูลทางเลือกของลูกค้าในการพิจารณาอนุมัติ  สำหรับลูกค้าเก่ามีประสบการณ์ใช้บริการBNPL กับร้านค้าพันธมิตร โดยมียอดสินเชื่อตั้งแต่เดือนพ.ย.2565 ถึงกุมภาพันธ์ 2566 กว่า 45ล้านบาท”

2. ผสานความร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายธุรกิจ เพื่อความเติบโต เพื่อผสานจุดแข็งของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงิน การบริหารความเสี่ยง นวัตกรรม ระบบการดำเนินงาน กับจุดแข็งของพันธมิตรในด้านเครือข่ายและฐานลูกค้า เพื่อสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจ ขยายโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขวางยิ่งขึ้น

3. ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรีภายใต้กลยุทธ์ Krungsri One Retail  มุ่งเน้นความร่วมมือของหน่วยงานในกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ง่าย ครบ จบทุกเรื่องการเงิน สร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว

4.การขยายธุรกิจสินเชื่อเพื่อรายย่อยสู่ภูมิภาคอาเซียน เช่น ลาว กัมพูชา ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม โดยผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรีในภูมิภาค เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ หรือหารายได้ผ่านช่องทางใหม่ ๆ

“กลยุทธ์ดังกล่าว  จะเสริมศักยภาพของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้สอดรับกับสภาวะแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ที่เปลี่ยนไป เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจการเงินไว้ได้อย่างต่อเนื่อง และสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน โดยตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 350,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 97,000 ล้านบาท และจำนวนลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเติบโต 20% ภายในปี 2566” นางสาวณญาณีกล่าวสรุป

เกี่ยวกับกรุงศรี คอนซูมเมอร์

กรุงศรี คอนซูมเมอร์เป็นผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ประกอบด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรเครดิตกรุงศรี นาว, บัตรเครดิตโฮมโปร, บัตรเครดิตสยาม ทาคาชิมายะ, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน, บัตรเครดิตโลตัส, บัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์ วีซ่า แพลทินัม และบัตรเอ็กซ์ยู ดิจิทัล การ์ด