กรุงศรี ออโต้ คาดปลายปี 2565 เศรษฐกิจไทยจะฟื้นตัวสู่ระดับก่อนโควิด-19 ส่งผลยอดขายรถยนต์ใหม่และสินเชื่อยานยนต์กลับมาขยายตัว ชี้การแข่งขันดิจิทัลยังแรง พร้อมปักธง 4 เทรนด์น่าจับตาปี 2565 เข้าถึงด้วยออนไลน์ มัดใจด้วยคำปรึกษา ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย และตอบอินไซต์ผู้บริโภค
นางกฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)เปิดเผยว่า ผลกระทบจากโควิด-19 ลดความรุนแรง คาดว่าเศรษฐกิจไทยจะฟื้นตัวสู่ระดับก่อนโควิด-19 ได้ในช่วงปลายปี 2565 เริ่มมีสัญญาณดี จีดีพีมีแนวโน้มปรับตัวขึ้น จากปัจจัยสนับสนุนในเซ็กเมนต์เพื่อการพาณิชย์และการรุกเปิดโมเดลใหม่ของค่ายรถ นอกจากนี้โควิด-19ยังส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ช่องทางออนไลน์ การสร้างแพลตฟอร์ม และการนำเทคโนโลยีช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจึงต้องเร่งพัฒนา และให้ความสำคัญกับ 4 เทรนด์ ดังนี้
1. เข้าถึงด้วยออนไลน์
ผลสำรวจโดย ABeam Consulting ระบุว่า 40% ของผู้ซื้อรถในประเทศไทย สนใจซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการวางเงินดาวน์และวางแผนด้านสินเชื่อ ดังนั้นแพลตฟอร์มออนไลน์จึงมีประโยชน์มาก ซึ่งในเดือนกันยายนที่ผ่านมากรุงศรี ออโต้ ได้นำร่องบริการสินเชื่อยานยนต์ดิจิทัล ครอบคลุมทั้งรถยนต์ใหม่และรถยนต์มือสอง ผ่าน GO Application by Krungsri Auto โดยลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนผ่าน National Digital ID (NDID) กรอกใบสมัคร และรอรับผลอนุมัติสินเชื่อได้โดยไม่ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม และได้เปิดให้ลูกค้าที่ขอสินเชื่อรถยนต์ใหม่ในงาน Motor Expo 2021 ได้ใช้งานด้วย
2. มัดใจด้วยคำปรึกษา
ด้วยบริการ Krungsri Auto Advisor ที่วิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงให้ลูกค้า และเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถลดขั้นตอนการทำงาน ทั้งการขอสินเชื่อ การประเมินราคารถยนต์มือสอง และการส่งเอกสารพิจารณาสินเชื่อแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตามรถยนต์เป็นสินทรัพย์มูลค่าสูง การพูดคุยกับพนักงานขายที่มีความเชี่ยวชาญยังคงเป็นช่องทางที่มีประโยชน์สูงสุด และ 59% ของผู้ซื้อรถในประเทศไทยยังคงไปที่โชว์รูม พูดคุยกับพนักงานขาย และทดลองขับรถ ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งกรุงศรี ออโต้พร้อมให้บริการทุกช่องทาง
3. ให้มากกว่าด้วยความหลากหลาย
ความหลากหลายของช่องทางการบริการที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้รถที่แตกต่างกัน เป็นอีกปัจจัยที่กรุงศรี ออโต้ให้ความสำคัญ โดยสถิติพบว่ามากกว่าครึ่งของเจ้าของรถยนต์หรูและรถยนต์ทั่วไป ต้องการใช้ช่องทางดิจิทัลสำหรับบริการหลังการขาย ก็มีแพลตฟอร์มให้บริการทั้งแอปพลิเคชัน GO Application by Krungsri Auto และ Line Official Account ที่ให้คำปรึกษาเรียลไทม์
ในขณะที่เจ้าของรถกระบะส่วนใหญ่ยังคงเลือกช่องทางออฟไลน์ ก็จะมีกรุงศรี Smart Branch ที่สยามพารากอนและไอคอนสยาม ที่สามารถให้บริการทั้งดิจิทัลและคำปรึกษาจากพนักงานประจำสาขา ซึ่งในปี 2565 จะขยายสาขาเพิ่มอีก 3 แห่ง
4. ตอบอินไซต์ผู้บริโภค
รายงานจาก Google Trends ประเทศไทย ระบุว่า การสืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับการสร้างความมั่นคงและลดความเสี่ยงในชีวิตเพิ่มขึ้นขึ้นอย่างเห็นได้ชัด กรุงศรี ออโต้ จึงมุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบโจทย์อินไซต์ของลูกค้าในทุกสถานการณ์ ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด เช่น
– “คาร์ ฟอร์ แคช พร้อมใช้” สินเชื่อเพื่อคนมีรถ พร้อมวงเงินฉุกเฉิน
– “กรุงศรี ออโต้ โพรเทค” ขยายประกันอะไหล่ ให้ครอบคลุมเซ็กเมนต์ บิ๊ก ไบค์ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อเสริมความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้รถในระยะยาว และในปี 2565 จะมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้แก่ลูกค้าในวงกว้างขึ้น
สำหรับยอดคงค้างสินเชื่อรถยนต์ปี 2564 คาดว่าเติบโตตามเป้าหมาย หรือทรงตัวจากปีก่อนที่ 428,000 ล้านบาท โดยมีทิศทางกระเตื้องขึ้นในช่วงไตรมาส 4 โดยเป็นยอดสินเชื่อผ่านช่องทางดิจิทัล 4 – 5% ขณะที่ยอดขายรถยนต์ใหม่ประมาณ 750,000 คัน ลดลง 5% เนื่องจากประชาชนระมัดระวังในการซื้อมากขึ้นแม้ว่าเศรษฐกิจจะฟื้นตัว หนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) 1.7% (คุมคุณภาพหนี้ได้ดีที่ระดับไม่เกิน 2%) โดยแนวโน้มเศรษฐกิจที่ดีขึ้นจะช่วยให้การบริการจัดการ NPL ได้ดียิ่งขึ้น
ปัจจุบัน กรุงศรี ออโต้ ให้บริการสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร ประกอบด้วย สินเชื่อเพื่อคนมีรถ“คาร์ ฟอร์ แคช” สินเชื่อรถบ้าน ”กรุงศรี รถบ้าน” สินเชื่อรถใหม่ “กรุงศรี นิว คาร์” สินเชื่อรถเต็นท์ “กรุงศรี ยูสด์ คาร์” สินเชื่อรถบรรทุกใหม่ “กรุงศรี ทรัค” ซึ่งให้บริการโดยกลุ่มงานธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สินเชื่อรถจักรยานยนต์ “กรุงศรี มอเตอร์ไซค์” สินเชื่อบิ๊ก ไบค์ “กรุงศรี บิ๊ก ไบค์” สินเชื่อบิ๊ก ไบค์ มือสอง “กรุงศรี มอเตอร์ไซค์มือสอง (ซื้อจากเจ้าของ)”
นอกจากนี้ ยังมีสินเชื่อเพื่อคนมีรถ “คาร์ ฟอร์ แคช มอเตอร์ไซค์” สินเชื่อผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ “กรุงศรี อินเวนทอรี่ ไฟแนนซ์” รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการด้านการประกันภัย “กรุงศรี ออโต้ โบรคเกอร์” ซึ่งให้บริการโดยบริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จำกัด (มหาชน)
