ทีเอ็มบีธนชาต (ttb) คว้า 3 รางวัล ด้าน Digital Innovation จากเวทีระดับสากล Global Retail Banking Innovation Awards 2023 จัดโดย The Digital Banker เว็บไซต์ด้านข่าวสาร การวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีทางการเงินการธนาคารระดับ
- รางวัล Best AI Initiative
ทีทีบี ยกระดับการบริการโดยนำ Delphi Personalized Engine ที่เป็น AI Engine ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาจากทีมงานในองค์กรมาเป็นแพลตฟอร์มส่งมอบผลิตภัณฑ์ บริการและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละรายแบบ Real-Time ด้วยความแม่นยำกว่า 80% ส่งผลให้ Customer Engagement เพิ่มขึ้น 3 เท่า และมียอดขายผ่านการใช้ AI Engine เติบโตขึ้น เช่น สินเชื่อส่วนบุคคลโตขึ้น 3 เท่า ลูกค้ากว่า 90% พึงพอใจ
นอกจากนี้ Delphi Personalized Engine ยังช่วยสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นด้วยการแจ้งเตือนให้ลูกค้าจ่ายค่าบัตรเครดิตได้ตรงเวลาเพิ่มกว่า 29% จ่ายค่าสินเชื่อบ้านตรงเวลาเพิ่มขึ้น 57% ซึ่งรางวัล Best AI Initiative สะท้อนถึงความสามารถในการยกระดับการให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล (Personalization) ตั้งแต่การนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการถือครองผลิตภัณฑ์และบริการที่มากขึ้นเพื่อเพิ่มการขายและรักษากลุ่มลูกค้า
- รางวัล Best Digital Sales Initiative
ทีทีบี สามารถเพิ่มยอดขายบนช่องทางดิจิทัลผ่านการใช้ข้อมูล (Data-driven Marketing) และพฤติกรรมศาสตร์ (Behavioral Science) มาสื่อสารตามพฤติกรรมลูกค้าแบบรู้ใจ (Personalization) ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นมาก โดยเฉพาะโครงการ Responsible Digital Lending Sales ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าและธนาคาร ทำให้ยอดสมัครใช้บัตรเครดิตโต 2.5 เท่า และสินเชื่อส่วนบุคคล Cash2Go โตขึ้น 3.9 เท่า โดยความเสี่ยงของธนาคาร (Risk) ไม่เพิ่มขึ้น แสดงถึงการให้สินเชื่อกับลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบอย่างแท้จริง รางวัลดังกล่าวตอกย้ำความสำเร็จในกลยุทธ์การนำเสนอผลิตภัณฑ์บนช่องทางดิจิทัลให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงิน (Financial Well-being) ที่ดีขึ้นได้เป็นอย่างดี
- รางวัล Mortgage Product of the Year
ทีทีบี ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแหล่งเงินในระบบ และบริหารจัดการหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านโซลูชันด้านการเงินที่ครบวงจร โดยนำเสนอ สินเชื่อบ้านแลกเงินเคลียร์หนี้ ช่วยรวบหนี้เป็นก้อนเดียว (Debt Consolidation) ด้วย 3 จุดเด่น 1) การเพิ่มโอกาสได้รับอนุมัติสินเชื่อแม้มีภาระหนี้สูง เนื่องจากธนาคารไม่คิดภาระหนี้ที่ต้องการรวบ
2) ช่วยปิดหนี้ได้จริงตามที่ตั้งใจไว้ เพราะธนาคารจะตีเช็คตรงเพื่อปิดหนี้ให้ลูกค้าที่ต้นทาง 3) เหลือผ่อนที่เดียวกับทีทีบี ที่ดอกเบี้ยถูกลงค่างวดลดลง ณ สิ้นปี 2565 ธนาคารได้ให้บริการสินเชื่อบ้านแลกเงินเคลียร์หนี้ 1,672 ล้านบาท สูงกว่าเป้าหมาย 1,000 ล้านบาท และช่วยลูกค้าประหยัดดอกเบี้ยได้กว่า 374 ล้านบาท และปีนี้ยังคงให้บริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาและทำให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นในระยะยาว
