ธนชาตประกันภัย ตอกย้ำบทบาทผู้เชี่ยวชาญเรื่องรถและประกันภัยที่เข้าใจคนใช้รถ เปิดเบื้องหลังแคมเปญ “ประกันรถตัวตึง นึกถึงธนชาตประกันภัย” โดยต่อยอดจากอมูลเชิงลึก (Consumer Insight) ของผู้บริโภคในปัจจุบัน มาพัฒนาเป็นกลยุทธ์การตลาด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้รถที่เปลี่ยนไปตามสภาพเศรษฐกิจ ภายใต้แนวคิดหลักคือ “ประกันที่ใช่ ไซส์ที่พอดี” พร้อมจัดกิมมิค “ผ้าคลุมรถสีส้ม” ชวนผู้ใช้รถทบทวนประกันภัยที่มี ว่าตอบโจทย์การใช้ชีวิตหรือไม่
ถอดรหัสอินไซต์ “ประกันที่ใช่ ไซส์ที่พอดี”
นายคงศักดิ์ หาญแสวงสิน รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า สภาพเศรษฐกิจปัจจุบันและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทำให้การเลือกประกันภัยรถยนต์เป็นการเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสมกับรูปแบบการใช้ชีวิต ความเสี่ยง และงบประมาณมากขึ้น ไม่ใช่เพียงเลือกความคุ้มครองสูงที่สุดอีกต่อไป
อีกทั้งเทคโนโยลีในการผลิตรถยนต์ที่ทันสมัย ส่งผลให้รถยนต์สามารถใช้งานได้ยาวนานขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ จากในอดีตที่รถอายุ 7 ปี โดยสภาพถือว่าเก่ามาก แต่ปัจจุบันรถอายุ 20 ปี- 25 ปี ยังสามารถใช้งานบนท้องถนนได้เป็นปกติ ยังมีอะไหล่ในกรณีที่ต้องซ่อม ทำให้ความต้องการด้านประกันภัยที่เกี่ยวข้องกับรถเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย
ธนชาติประกันภัย จึงออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่มีความยืดหยุ่น ตั้งแต่ชั้น 1 ไปถึงชั้น 3 ที่ตอบโจทย์อายุรถตั้งแต่ 0-30 ปี ได้อย่างครบถ้วน เพื่อให้ลูกค้าเลือกความคุ้มครองที่เหมาะกับอายุรถ พฤติกรรมการใช้งาน และงบประมาณของตัวเองได้จริง
“ผู้ใช้รถแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน คนที่ออกรถใหม่อาจต้องการความคุ้มครองแบบจัดเต็มเพื่อความอุ่นใจ ขณะที่ผู้ใช้รถมาแล้วระยะหนึ่งอาจเริ่มมองหาความคุ้มครองที่พอดีและคุ้มค่ามากขึ้น โดยเฉพาะในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันที่ผู้บริโภคต้องคิดให้รอบคอบก่อนตัดสินใจใช้จ่าย ดังนั้นการออกแบบความคุ้มครองจึงต้องสอดคล้องกับการใช้งานจริง เพราะความกังวลของผู้ใช้รถแตกต่างกันทั้งอายุรถ รูปแบบการใช้งาน และภาระค่าใช้จ่ายที่เปลี่ยนไปตามแต่ละช่วงชีวิต”
โดยมีผลิตภัณฑ์ประกันภัยรถยนต์ ที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า ดังนี้
- -กลุ่มลูกค้าที่ต้องการความคุ้มครองแบบชั้น 1 แต่เริ่มให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในการบริหารค่าใช้จ่ายมากขึ้น “ประกันภัยรถยนต์ ชั้น 1 ธนชาต วันเซฟ” ราคาเริ่มต้น 7,500 บาท เพื่อช่วยประหยัดค่าได้รับความคุ้มครองครบถ้วน แต่อาจต้องรับผิดชอบค่าเสียหายส่วนแรก 3,000 บาท หากเกิดอุบัติเหตุแบบไม่มีคู่กรณี
- กลุ่มที่ใช้รถบ่อยรถ และมีรถอายุประมาณ 5–10 ปี มีประสบการณ์ขับรถสูง ต้องการความคุ้มค่าและเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น “ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 2+จัดเต็ม” คุ้มครอง ชน หาย ไฟไหม้ พร้อมเพิ่มความคุ้มครอง เช่น เงินชดเชยค่าเดินทาง เมื่อรถเข้าซ่อม เงินชดเชยรายได้เมื่อนอนโรงพยาบาล บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ตลอด 24 ชั่วโมง
- กลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้กังวลกับเหตุเล็กๆน้อยๆ ต้องการความคุ้มครองที่เมื่อเกิดเหตุไม่ต้องจ่ายหนัก ‘ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 2+ฟิต’ ให้ความคุ้มครองที่จำเป็นในราคา เริ่มต้นง 5,500 บาท พร้อมขยายอายุรับประกันสูงสุดถึง 30 ปี เพื่อรองรับพฤติกรรมคนไทยที่ใช้รถนานขึ้น
- กลุ่มลูกค้าที่มีรถอายุ 10 ปีขึ้นไป มีความกังวลค่าเสียหายก้อนใหญ่จากอุบัติเหตุ ‘ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต 3+ ฟิต’ ราคาเริ่มต้น 5,000 บาท แต่ยังให้ความคุ้มครองสำคัญ เช่น ค่าซ่อมรถเราสูงสุด 50,000 บาท คุ้มครองรถคู่กรณีสูงสุด 20 ล้านบาท
- กลุ่มรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ซึ่งมีความกังวลเฉพาะด้าน ทั้งแบตเตอรี่และอุปกรณ์ชาร์จไฟ “ประกันภัยรถยนต์ ธนชาต ชั้น 1 ซิงเกิ้ล เรท จัดเต็ม EV” ไม่เพียงคุ้มครองตัวรถ แต่ยังครอบคลุมความเสียหายของแบตเตอรี่ โดยให้ความคุ้มครอง 100% สำหรับรถที่มีอายุแบตเตอรี่ไม่เกิน 5 ปี โดยไม่หักค่าเสื่อมราคา รวมถึงคุ้มครองความเสียหายของ Wall Charger สูงสุด 50,000 บาทต่อครั้ง เพื่อเพิ่มความอุ่นใจให้กับผู้ใช้รถ EV ในทุกการเดินทาง
“ประกันรถยนต์ 2+ฟิต ยังคงเป็นสินค้าเรือธง ที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ขณะที่ประกันรถยนต์ 3+ และ 3+ฟิต สามารถตอบโจทย์ลูกค้าที่ทำเฉพาะประกัน พรบ. หันมาเห็นความสำคัญของประกันภาคสมัครใจมากขึ้น”
นายคงศักดิ์ กล่าวถึงการประกันรถยนต์ไฟฟ้า(EV) ว่าธนชาติประกันภัย ยังคงมีศักยภาพและความพร้อมในการรับประกันแบตเตอร์รี่ 100% เป็นระยะเวลา 5 ปี และผลประกอบการยังมีกำไร จากการคัดเลือกรถและศูนย์บริการ อีกทั้งมีบริษัทประกันภัยต่อที่ให้การสนับสนุนด้านเทคโนโลยีและความรู้ต่างๆ รวมไปถึงมีดิวกับ OEM ในเรื่องค่าแรงและค่าอะไหล่ ขณะที่ในตลาดประกัน EV จะให้ความคุ้มครองแบบคิดค่าเสื่อมที่แปรผันไปตามอายุแบตเตอร์รี่ ตามข้อกำหนดของ คปภ” นายคงศักดิ์ กล่าว
จาก Maximum Coverage สู่ Perfect Fit Protection
นายมหพล จินดาขันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานกลยุทธ์การตลาดและบริหารประสบการณ์ลูกค้า บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า จากการศึกษาอินไซต์ผู้บริโภคเชิงลึก พบว่าพฤติกรรมการเลือกซื้อประกันรถยนต์กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน ในขั้นตอนการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งลูกค้ามักจะมีส่วนร่วมในการศึกษาข้อมูล ทำความเข้าใจ เปรียบเทียบทางเลือกมากขึ้น เพื่อเลือกความคุ้มครองที่ตรงกับระดับความกังวลตัวเองมากที่สุด สะท้อนว่าตลาดกำลังเปลี่ยนจากยุค Maximum Coverage ไปสู่ Perfect Fit Protection หรือจากการมองหาความคุ้มครองที่มากที่สุด ไปสู่การมองหาความคุ้มครองที่เหมาะกับชีวิตมากที่สุด
อีกทั้งการเข้าถึงข้อมูลและเทคโนโลยี AI ทำให้ผู้บริโภคสามารถศึกษาข้อมูล เปรียบเทียบทางเลือก และทำความเข้าใจความคุ้มครองได้ด้วยตนเองมากขึ้น พฤติกรรมการใช้รถที่เปลี่ยนไป รถยนต์มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น ผู้บริโภคเริ่มมองรถเป็นพาหนะสำหรับการเดินทางมากกว่าสินทรัพย์ที่มีคุณค่าทางอารมณ์เช่นในอดีต รวมถึงการเติบโตของรถยนต์ไฟฟ้าที่ทำให้หลายครอบครัวมีรถมากกว่าหนึ่งคัน ซึ่งความต้องการความคุ้มครองแตกต่างกัน รวมไปถึงบริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นความรวดเร็วในการช่วยเหลือเมื่อเกิดอุบัติเหตุ ความสะดวกในการเคลม และคุณภาพของเครือข่ายอู่หรือศูนย์ซ่อม สะท้อนว่าผู้บริโภคไม่ได้มองหาเพียงความคุ้มครองมากที่สุด หรือราคาถูกที่สุด แต่มองหาความสมดุลระหว่างความคุ้มค่า ความอุ่นใจ และความเหมาะสมกับวิถีชีวิตของตนเองมากขึ้น
สร้างกระแส “ผ้าคลุมรถสีส้ม”
ชวนฉุกคิด “จ่ายเกินจำเป็นหรือไม่”
นายมหพล กล่าวถึงกิจกรรมการตลาด “ผ้าคลุมรถสีส้ม” ว่าเป็นกิจกรรมที่สื่อความหมายเชิงสัญลักษณ์และแนวคิดที่สะท้อนปัญหาของผู้บริโภคที่อาจจะ “จ่ายค่าประกันรถยนต์เกินความจำเป็น” โดยใช้ผ้าคลุมรถสีส้มสีประจำแบรนด์ไปคลุมรถยนต์ตามสถานที่ต่างๆ สร้างความสะดุดตาและกระตุ้นให้ผู้ใช้รถเกิดความสงสัย และตั้งคำถามกับตัวเองว่าประกันรถยนต์ที่จ่ายอยู่ทุกวันนี้ “เกินความจำเป็น” กับพฤติกรรมการขับขี่จริงหรือไม่
โดยธนชาติประกันภัย นำเสนอทางเลือก “ประกันที่ใช่ ไซส์ที่พอดี” ปลดล็อกความเชื่อที่ว่าต้องเลือกประกันที่แพงที่สุด ด้วยแผนประกันภัยที่ปรับขนาดความคุ้มครองและราคาเบี้ยประกันให้พอดีกับกระเป๋าเงินและอายุรถ เช่น แพ็กเกจตระกูล “วันเซฟ” หรือ “ฟิต” (Fit) ที่ราคาเข้าถึงง่ายขึ้น
ตอกย้ำแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย
นายมหพล กล่าวว่า ลูกค้าไม่มี Negative Feeling ใดๆกับธนชาตประกันภัย แต่สิ่งที่ปัญหาภาพจำที่ติดอยู่ว่าธนชาตคือเป็นสถาบันการเงินที่เป็นธนาคารหรือสินเชื่อมากกว่า โดยไม่เชื่อมโยงกับประกันภัย ทั้งๆที่ธนชาตประกันภัย ดำเนินธุรกิจมากว่า 29 ปีแล้ว จึงเป็นที่มาของแคมเปญ “ประกันรถตัวตึง นึกถึงธนชาตประกันภัย” พร้อมวางแผนสร้างแบรนด์ในระยะยาว 3 ปี ด้วยเป้าหมายชัดเจน ที่จะเปลี่ยนการรับรู้และภาพจำของผู้บริโภค ให้ธนชาตมาพร้อมกับคำว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย
นอกจากนี้ ยังชูจุดแข็งด้านการบริการ ทั้งบริการ Meet & Care ที่ช่วยดูแลและประสานงานส่งรถเข้าซ่อมแทนลูกค้า บริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง การแจ้งเคลมผ่าน LINE พร้อมแชร์พิกัดได้สะดวก รวมถึงเครือข่ายอู่และศูนย์บริการมาตรฐานกว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่รวดเร็ว เข้าถึงง่าย และตอบโจทย์ผู้ใช้รถในทุกสถานการณ์
“ประกันที่ดีที่สุด…อาจไม่ใช่ประกันที่คุ้มครองมากที่สุด แต่คือประกันที่ “เหมาะกับคุณ” มากที่สุด ซึ่งสะท้อนเจตนารมณ์ของธนชาตประกันภัย ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมเดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ของตลาดประกันภัยรถยนต์ไทยในอนาคต” นายมหพล กล่าวสรุป
