นายอธิศ รุจิรวัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจเนอรัล คาร์ด เซอร์วิสเซส จำกัด ผู้ให้บริการบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน เปิดเผยถึงผลการดำเนินงานของบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ในปี 2563 ว่าเป็นที่น่าพอใจ โดยสามารถฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว แม้จะได้รับผลกระทบอย่างมากในช่วงล็อกดาวน์ และสามารถรักษาอัตราเติบโตได้ดี ในช่วงปลายปีที่มีการระบาดระลอกใหม่ โดยยอดใช้จ่ายเดือนธันวาคม 2563 สูงสุดเป็นประวัติการณ์
ทั้งนี้ผลการดำเนินงานนับว่าดีกว่าตลาด แม้จำนวนบัตรใหม่ 76,500 ใบ จะลดลงถึง -44% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา แต่ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรไม่ได้รับผลกระทบมากนัก 70,000 ล้านบาท ลดลง -4% เทียบกับปี 2562 ยอดสินเชื่อคงค้าง 22,000 ล้านบาท +3% ขณะที่ส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้น โดยหมวดการใช้จ่ายที่เติบโตสูง สอดคล้องกับภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิต ได้แก่ บริการส่งอาหาร +250% , ร้านค้าออนไลน์ +66%, ไฮเปอร์มาร์เก็ตและซุปเปอร์มาร์เก็ต +26% และ ประกันภัย +15% ส่วนหมวดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวันที่เติบโตสูง แยกตามหน่วยธุรกิจในเครือกลุ่มเซ็นทรัล ได้แก่ Central App +255% , JD.com +101%, ไทวัสดุ +23%, และท็อปส์ +12%
“ธุรกิจบัตรเครดิตร่วม มีแนวโน้มที่จะฟื้นตัวได้เร็วกว่าตลาด โดยเฉพาะบัตรเครดิตร่วมขนาดใหญ่ ซึ่งมีข้อได้เปรียบเชิงธุรกิจ ทั้งในแง่ของศักยภาพของพันธมิตรร่วม, สิทธิประโยชน์ที่หลากหลาย, สัดส่วนของลูกค้าพรีเมียม และข้อมูลที่มากกว่า ทำให้สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ตรงใจยิ่งขึ้น”
สำหรับปี 2564 บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 77,500 ล้านบาท เติบโต 9% และจำนวนลูกค้าใหม่ 82,000 ราย เติบโต 5% เมื่อเทียบกับปี 2563 โดยเตรียมผสานความร่วมมือระหว่างเครือกรุงศรี กับเครือเซ็นทรัลในทุกมิติ เพื่อปรับกลยุทธ์การบริหารพอร์ต ผลิตภัณฑ์ การขาย และการตลาดให้ตอบโจทย์พฤติกรรมนิวนอร์มัลของผู้บริโภคยุคใหม่ ผ่านกลยุทธ์หลัก 3 ประการ ได้แก่
1.เสริมสร้างช่องทางขายและประสบการณ์ดิจิทัล โดยการทำ Digital Lending ผ่านแอป เช่น KMA, UCHOOSE, การหาบัตรใหม่ผ่าน Referral Model ผ่านแอป The 1, การใช้ AI มาทำโปรโมชั่นแบบ Personalized ให้ตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น
2. การทำการตลาดและโปรโมชั่นแบบนิว นอร์มัล โดยเร่งยอดใช้จ่ายผ่านบัตรแบบ Omni Channel มีโปรโมชั่นครอบคลุมทั้งออนไลน์และออฟไลน์, การทำการตลาดรูปแบบใหม่ ด้วยการทำกิจกรรมเล่นเกมผ่านแอปและ Street Art เพื่อขยายการใช้บัตรไปทั้งเครือ Central, เจาะเข้ากลุ่มธุรกิจที่มีศักยภาพในเครือเซ็นทรัล และ
3. การบริหารผลิตภัณฑ์และสิทธิประโยชน์บัตรให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น เช่น การปรับกลยุทธ์ในการดูแลลูกค้ากลุ่มพรีเมียม, เร่งเพิ่มจำนวนบัตรและการใช้บัตรไร้สัมผัส, ร่วมพัฒนาระบบชำระเงินผ่านบัตรรูปแบบใหม่ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัลและคิวอาร์เพย์เมนต์ กับ Dolfin, The 1 และ UCHOOSE เป็นต้น
………………………….
