นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานบริหารงานลูกค้า อลิอันซ์ อยุธยา เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้รับรางวัล Best Social Media Experience จากเวทีระดับเอเชีย CUSTOMER EXPERIENCE ASIA EXCELLENCE AWARDS ในฐานะพันธมิตรที่ห่วงใยใส่ใจ มอบบริการที่มีคุณค่า และให้ความรู้เพื่อช่วยให้ลูกค้าก้าวผ่านอุปสรรคในช่วงเวลาต่างๆ ของชีวิต ซึ่งเป็นเครื่องพิสูจน์ความสำเร็จในการใช้สื่อโซเชียลมีเดีย เฟซบุ๊ก และ LINE อย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจ รวมถึงการใช้แพลตฟอร์ม Healthy Living ซึ่งถือเป็นกำลังใจที่ดีให้กับทีมงานบริหารงานลูกค้าของบริษัท
ปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลอย่างชัดเจนมากขึ้น บริษัทฯ จึงได้พัฒนาช่องทางโซเชียลมีเดียให้เป็นแพลตฟอร์มหลักในการสร้างความผูกพันกับลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ มีลูกค้าผู้ใข้งานและมีส่วนร่วมถึง 5 ล้านคน เป็นผู้ใช้ไลน์ 3.9 ล้านคน และติดตามผ่านช่องทางเฟชบุ๊ค 700,000 คน ซึ่งบริษัทได้ใช้แพลทฟอร์มดังกล่าวในการสร้างความผูกพันกับแบรนด์ นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับลูกค้า รวมทั้งการสร้างกลุ่มคอมมิวนี้ตี้ออนไลน์เพื่อการใช้ชีวิตแบบมีสุขภาพดีทั้งกายและใจ อย่าง Healthy Living ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกแล้วกว่า 150,000 คน
ทั้งนี้ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ซึ่งเป็นช่วงที่มีการใช้มาตรการ social distancing และเป็นช่วงที่ทางรัฐบาลมีการควบคุมการติดเชื้อ COVID-19 ในประเทศอย่างเคร่งครัด ช่องทางเหล่านับเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดในการเข้าถึงและติดต่อกับลูกค้าโดยในเดือนเมษายน มีจำนวนลูกค้าที่สอบถามข้อมูลหรือติดต่อบริษัทผ่านทางโซเชี่ยลมีเดียมีจำนวนเพิ่มสูงแตะ 5,200 เคส เติบโตชึ้น 27% และมีจำนวนการใช้งานบริการ Healthy Living Talk บริการปรึกษาปัญหาสุขภาพกับผู้เชียวชาญผ่านระบบออนไลน์ในเดือนเม.ย. สูงถึง 2,100 ครั้ง หรือสูงขึ้น 40% เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้านี้ จึงสะท้อนให้เห็นว่าช่องทางการให้บริการเกี่ยวกับสุขภาพของบริษัทฯ ตอบโจทย์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
สำหรับ ผู้ได้รับรางวัล Best Social Media Experience จะคัดเลือกจากองค์กรต่างๆ โดยกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ เพื่อยกย่ององค์กรที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางกลยุทธ์ในการสร้างปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความผูกพัน ช่วยสนับสนุนบริการ การตลาด และการขาย สร้างประสบการณ์หลากหลายช่องทางอย่างครบวงจรและไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้าในการตัดสิน กรรมการได้พิจารณาถึงผลกระทบจากการใช้สื่อสังคมออนไลน์ ในการพัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า ความจงรักภักดี และความตระหนักรู้ในตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังพิจารณาระยะเวลาในการตอบกลับ การบริการตนเอง การบริหารจัดการความรู้ และการใช้แอปพลิเคชั่นสื่อสังคมออนไลน์ในการสร้างผลกระทบด้านการตลาด พิจารณาการใช้งาน ศักยภาพในการเติบโต และการสร้างกระแสสังคมของผลงานด้านสื่อสังคมออนไลน์ขององค์กร
ด้าน Felicia Madsen ผู้อำนวยการรางวัล CX Asia กล่าวว่า ในปีนี้ เป็นการมอบรางวัลต่อเนื่องเป็นปีที่ 6 มีบริษัทเข้าร่วมประกวดถึง 102 บริษัท ซึ่งถือเป็นปีที่แข่งขันกันอย่างดุเดือดที่สุดนับตั้งแต่รางวัลจัดขึ้นเป็นครั้งแรก เราขอขอบคุณผู้เข้าร่วมประกวดทุกท่านที่ได้แบ่งปันความสำเร็จกับเรา และขอขอบคุณคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิเป็นอย่างสูงที่ได้สละเวลามาช่วยพิจารณาตัดสินผลงานที่ส่งเข้าประกวดในปีนี้ ผลงานที่ส่งเข้าประกวดเป็นผลงานที่ยอดเยี่ยม ผู้ส่งผลงานเข้าประกวดทุกคนควรภูมิใจกับความสำเร็จของตัวเองแม้เราจะอยู่ในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด 19 และเราขอแสดงความยินดีกับผู้ชนะทุกท่านอีกครั้ง”
เกี่ยวกับรางวัล CUSTOMER EXPERIENCE ASIA EXCELLENCE AWARDS
รางวัล CUSTOMER EXPERIENCE ASIA EXCELLENCE AWARDS จัดโดย CX Network เกิดจากวิสัยทัศน์ที่ต้องการยกย่องเกียรติสูงสุดให้กับองค์กรในเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า โดยการมอบรางวัลได้จัดขึ้นเป็นประจำปีในงาน Customer Experience Asia Week เพื่อยกย่ององค์กรที่เป็นแบบอย่างและผู้นำให้กับองค์กรอื่นๆในด้านดังกล่าว ดูรายละเอียดเกี่ยวกับรางวัล CUSTOMER EXPERIENCE ASIA EXCELLENCE AWARDS และรายชื่อผู้ชนะรางวัล ได้ที่ www.customerexperienceasia.com
