มร. กิลโยม มิราโบว์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ในช่วงปี 2568 ธุรกิจประกันภัย ต้องเผชิญกับ ความผันผวนของเศรษฐกิจโลกและความท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศ แต่ด้วยความแข็งแกร่งของ และแนวทางการดำเนินธุรกิจที่เป็นไปอย่างระมัดระวัง ส่งผลให้เรายังคงเติบโต โดยในปี 2568 ซึ่งถือเป็น “ปีแห่งความยืดหยุ่น” (Year of Resilience) บริษัทฯ สามารถฝ่าฟันความผันผวนของตลาดประกอบกับ ต้องเผชิญกับภัยพิบัติ โดยเฉพาะเหตุการณ์น้ำท่วมแม้จะไม่ได้รุนแรงเหมือนกับปี 2554 แต่แอกซ่าประกันภัย ยังสามารถสร้างเบี้ยประกันภัยรับโดยตรงประมาณ 6.6 พันล้านบาท
โดยการเติบโตในปี 2568 นั้นมีการเติบโตในทุกๆ ไลน์ธุรกิจ ยกเว้น ประกันภัยรถยนต์ เนื่องจากตลาดรถยนต์ไม่ได้ขยายตัวมากเหมือนอย่างที่ผ่านมา ประกอบกับบริษัทไม่ได้รุกตลาดประกันภัยรถยนต์อีวี กล่าวคือ ไม่ได้รุกตลาดประกันภัยรถยนต์ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะตลาดประกันภัยรถอีวี ที่ปัจจุบันมีสัดส่วนประกันภัยรถยนต์อยู่ประมาณ 50% ของพอร์ต ซึ่งพอร์ตงานที่ส่งผลให้แอกซ่าประกันภัย เติบโตในปีที่ผ่านมาคือ ตลาดลูกค้าองค์กร และการประกันสุขภาพ ทำให้สามารถรักษาอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) ตลอด 5 ปีที่ผ่านมาได้อย่างแข็งแกร่งที่เกือบ 14% ส่งผลให้สามารถเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดประกันภัยจากอันดับที่ 22 ขยับขึ้นมาอยู่ในอันดับที่ 13 ของทั้งธุรกิจประกันวินาศภัยอีกด้วย
ทั้งนื้ ในปี 2569 แอกซ่าประกันภัย กำลังก้าวไปไกลกว่าการเป็นแค่บริษัทประกันภัยแบบดั้งเดิม ด้วยการนำ AI มาพัฒนาประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ และขยายโซลูชันด้านสุขภาพให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าระดับกลาง เพื่อให้การคุ้มครองระดับโลกเป็นเรื่องที่ทุกคนเข้าถึงได้ เป้าหมายของเราคือเติบโตไปพร้อมกับสังคมไทย และพิสูจน์ว่าความเป็นผู้นำที่แท้จริงวัดกันที่คุณภาพการดูแลที่เรามอบให้ และรากฐานที่ยั่งยืนที่เราสร้างไว้ผ่าน AXA Foundation for Human Progress” ขอย้ำว่า แอกว่าประกันภัยให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพมากกว่าการแข่งขันสร้างเบี้ยประกันภัย
โดยยึดแนวทาง “การพัฒนาอย่างยั่งยืน” ผ่าน 4 เสาหลักเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ เสาหลักแรก คือการเติบโตและประสิทธิภาพ: เติบโตโดดเด่นเหนือตลาด (Growth & Efficiency) การเติบโตของแอกซ่ามีรากฐานมาจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของสังคม แม้ภาพรวมอุตสาหกรรมจะเผชิญกับปัจจัยลบ แต่พอร์ตประกันสุขภาพของแอกซ่ากลับเติบโตเหนือตลาดที่ 9% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของตลาดที่ 7% ความสำเร็จนี้เป็นผลจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้าและวิสัยทัศน์ระยะยาวที่ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทฯ เติบโตอย่างต่อเนื่องตลอด 5 ปีที่ผ่านมา
เสาหลักที่สอง คือ ลูกค้ามาที่หนึ่งเสมอ: รักษาทุกคำมั่นสัญญาแห่งการคุ้มครอง (Customer First) มากกว่าแค่จำนวนตัวเลขกรมธรรม์ แอกซ่าได้พิสูจน์คุณค่าที่แท้จริงจากเหตุการณ์อุทกภัยในหาดใหญ่เมื่อปี 2568 โดยบริษัทฯ ได้ยกระดับการให้บริการเหนือมาตรฐาน ด้วยการส่งทีมประเมินความเสียหายฉุกเฉินและศูนย์บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง จนสามารถจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้มากกว่า 80% สำหรับประกันทรัพย์สินส่วนบุคคล และ 60% สำหรับกรณีรถยนต์เสียหายทั้งคัน ภายในระยะเวลาอันสั้นหลังเกิดเหตุ
อย่างไรก็ตาม ยกให้”ลูกค้ามาที่หนึ่งเสมอ” ยังคงเป็นค่านิยมหลักในการดำเนินงานต่อไปในปี 2569 โดยแอกซ่าได้วางโรดแมปแผนประกันสุขภาพที่หลากหลาย เพื่อรองรับสภาพเศรษฐกิจปัจจุบัน และเตรียมเปิดตัวแผนประกันสุขภาพใหม่สำหรับกลุ่มผู้มีรายได้ระดับกลาง มอบความคุ้มครองที่จำเป็นในราคาที่เข้าถึงง่าย ครอบคลุมโรงพยาบาลมาตรฐานชั้นนำ เพื่อให้คนไทยอุ่นใจได้มากกว่าเดิม
เสาหลักที่สาม คือ นวัตกรรมดิจิทัลและ AI: ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ (Digital & AI Innovation)
แอกซ่ากำลังเปลี่ยนภาพลักษณ์ประกันภัย ให้เป็นมากกว่าแค่การซื้อ-ขาย สู่ “ประสบการณ์บริการที่ไร้รอยต่อ” ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนบริการตั้งแต่ขั้นตอนการขายจนถึงการเคลม เพื่อลดขั้นตอนที่ยุ่งยากสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ ผ่านบริการดิจิทัล เช่น Customer Portal และแอปพลิเคชัน Health-Claim ที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการความคุ้มครองและยื่นเคลมได้ทันทีเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อให้มั่นใจว่าความช่วยเหลือจะอยู่ใกล้ลูกค้าเสมอ
และเสาหลักที่สี่ คือ ความยั่งยืนและชุมชน: เสริมสร้างจิตวิญญาณแห่งความรับผิดชอบ (Sustainability & Community)
นอกเหนือจากความสำเร็จทางธุรกิจ แอกซ่ายังคงฝังรากลึกในโครงสร้างทางวัฒนธรรมและสังคมไทย ซึ่งความมุ่งมั่นนี้ได้รับการการันตีด้วยรางวัล ACES Awards 2025 อันครอบคลุมหลายมิติ ตั้งแต่การเป็นผู้สนับสนุนหลักอย่างต่อเนื่องให้กับ มหกรรมศิลปะการแสดงและดนตรีนานาชาติกรุงเทพฯ (Bangkok’s International Festival of Dance & Music) เพื่อสนับสนุนให้สังคมได้เข้าถึงศิลปะวัฒนธรรม ไปจนถึงการส่งเสริมสุขภาพคนไทยผ่านกิจกรรม Garmin Run Asia Series Thailand
ในด้านสิ่งแวดล้อม แอกซ่ายังคงเดินหน้าอนุรักษ์ความหลากหลายทางชีวภาพร่วมกับ มูลนิธิรักษ์ไทย เพื่อตอกย้ำบทบาทการเป็นผู้ให้บริการประกันภัยและนักลงทุนที่มีความรับผิดชอบ และก้าวสำคัญในปี 2569 เป็นจุดเริ่มต้นบทใหม่อันสำคัญด้วยกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นร่วมกันระหว่างแอกซ่าประกันภัยและมูลนิธิ AXA Foundation for Human Progress ซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างความเท่าเทียมทางสังคมและสนับสนุนชุมชนทั่วประเทศอย่างเป็นรูปธรรม เปลี่ยนพันธกิจการคุ้มครองระดับโลกให้เป็นการลงมือทำเพื่อชุมชนอย่างแท้จริง
