กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ประกอบด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิต โลตัส วีซ่า เผยผลประกอบการ 9 เดือน ปี 2564 เติบโตต่อเนื่อง ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 199,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 54,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อคงค้าง 128,000 ล้านบาท เผยพร้อมปรับตัวรับสภาวะการดำเนินธุรกิจที่เปลี่ยนไป ชูดิจิทัล นวัตกรรม ผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือและพันธมิตร ควบคู่การดูแลคุณภาพสินเชื่อและช่วยเหลือลูกค้า คาดไตรมาส 4 ธุรกิจฟื้นตัว ตั้งเป้ายอดใช้จ่ายผ่านบัตร 285,000 ล้านบาท เติบโต 3%
นางสาวณญาณี เผือกขำ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์เปิดเผยถึงการปรับแผนพัฒนาธุรกิจในปีนี้ว่า จากการวิเคราะห์ข้อมูลสายงานยุทธศาสตร์ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตและบัตรสินเชื่อในเครือ พบว่าผู้บริโภคหันมาใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยยอดใช้จ่ายที่เติบโตสูง คือ หมวดช้อปออนไลน์ เดลิเวอรี่ ประกันภัยออนไลน์ ขณะที่ หมวดใช้จ่ายสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน เช่น ซุปเปอร์มาร์เก็ต ของใช้ในบ้าน ยาและสุขภาพ มียอดใช้จ่ายต่อเนื่อง ส่วนหมวดท่องเที่ยว เดินทาง และร้านอาหารยังคงได้รับผลกระทบในเชิงลบ อย่างไรก็ตาม เริ่มเห็นสัญญาณบวกหลังคลายล็อคดาวน์ ในยอดใช้จ่ายโดยการจองตรงกับโรงแรมในบางจังหวัดท่องเที่ยว
ดังนั้นกรุงศรี คอนซูมเมอร์จึงเตรียมความพร้อมด้านเทคโนโยลี เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ที่เรามีความเข้าใจลูกค้ามากจากประสบการณ์ต่อเนื่องมากกว่า 20 ปี โดยในปี 2564 มุ่งเน้นการนำนวัตกรรมใหม่ๆ มายกระดับผลิตภัณฑ์และบริการ ได้แก่
- การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล
- การพัฒนาบริการใหม่ๆ ในแอป UCHOOSE เช่น U Cash บริการเบิกเงินสดจากวงเงินบัตรผ่านแอปโดยโอนเข้าบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์, UCard บริการรับสมัครบัตรใหม่ผ่านทางแอป, UMall นำเสนอดีลพิเศษสำหรับสินค้าจากพันธมิตรของบริษัท
- การเปิดช่องทางบริการใหม่ทาง Krungsri Consumer Line OA และ Facebook
- การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น บัตร Krungsri NOW บัตรเครดิตสำหรับชีวิตดิจิทัลที่มอบเครดิตเงินคืน 5% สำหรับการใช้จ่ายออนไลน์
- บริการยืนยันตัวตนด้วยเสียง บริการสอบถามข้อมูลบัญชีบัตรผ่านทาง FB Messenger
นอกจากนี้ ยังผสานความร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรี กรุ๊ปและพันธมิตร เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาด และหาแหล่งรายได้ใหม่ๆ รวมทั้งขยายธุรกิจสู่ภูมิภาคอาเซียน เพื่อสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืน โดยดำเนินงานควบคู่ไปกับการดูแลคุณภาพสินทรัพย์ด้วยการบริหารความเสี่ยงอย่างรัดกุม และการดูแลช่วยเหลือลูกค้าและพนักงานที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่อง
นางสาวณญานี กล่าวถึงภาพรวมธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลว่า คาดการณ์ว่าในไตรมาสสุดท้าย เศรษฐกิจจะค่อยๆฟื้นตัว ซึ่งเป็นเทศกาลที่มีการใช้จ่ายมากกว่าช่วงอื่นๆ นโยบายคลายล็อคดาวน์ รวมไปถึงมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจของภาครัฐ จะสนับสนุนการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตในทุกหมวด โดยเฉพาะหมวดช้อปปิ้ง ร้านอาหาร ท่องเที่ยว และโรงแรม ขณะที่ตลาดสินเชื่อ ไตรมาสสุดท้ายมีแนวโน้มขยายตัว โดยการปล่อยสินเชื่อผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และการใช้ข้อมูลทางเลือกในการวิเคราะห์การปล่อยสินเชื่อ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการสภาพคล่องในช่วงโควิด-19 ที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และตอบสนองความต้องการสินเชื่อส่วนบุคคลในกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีเอกสารแสดงรายได้ เช่น กลุ่มอาชีพอิสระ
สำหรับผลประกอบการเดือนมกราคม – กันยายน 2564 ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ว่า ยังคงเติบโตต่อเนื่อง โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 199,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 54,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อคงค้าง 128,000 ล้านบาท หมวดใช้จ่ายที่เติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ 1.ช้อปปิ้งออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ +62% 2.ประกันภัย +15% 3.ตกแต่งบ้านและของใช้ในครัวเรือน +8% 4.ไอทีและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ +7%) 5. ร้านสะดวกซื้อ +6% โดยคาดว่าสิ้นปี 2564 จะมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 285,000 ล้านบาท ยอดสินเชื่อใหม่ 76,000 ล้านบาท และยอดสินเชื่อคงค้าง 142,000 ล้านบาท
