ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี โชว์ความสำเร็จพัฒนา“ยินดี-Yindee” เวอร์ชันใหม่ เป็นธนาคารไทยแห่งแรกที่นำ Generative AI ผ่าน Microsoft Azure OpenAI มาใช้ในการตอบคำถามช่วยเหลือลูกค้าผ่านโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile Banking) เพิ่มความสะดวก-รวดเร็ว ตอบคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง เผยตลอด 1 ปี ผู้ใช้ Yindee พุ่งสูงกว่า 1 ล้านครั้ง
นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่ม งานกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีเอ็มบีธนชาต เปิดเผยว่า ธนาคารพัฒนาแอปพลิเคชัน ttb touch ให้เป็น Humanized Digital Banking ที่พร้อมช่วยเหลือลูกค้าผ่าน “ยินดี-Yindee” ผู้ช่วยบนมือถือ หรือ Virtual Assistant ที่จะช่วยค้นหาให้คำปรึกษา ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านแอปตลอด 24 ชั่วโมง โดยทำงานเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชัน ttb touch และพนักงานดูแลลูกค้าของธนาคาร
โดยช่วง 1 ปีที่ผ่านมา มียอดผู้ใช้ Yindee กว่า 1 ล้านครั้ง เฉลี่ยเดือนละ 4-5 หมื่นราย และล่าสุดปลายเดือนพฤศจิกายน 2567 ได้เชื่อมต่อ Yindee กับเทคโนโลยี Generative AI ด้วยบริการ Microsoft Azure OpenAI ทำให้เข้าใจคำถามภาษาที่มนุษย์ใช้ในชีวิตประจำวัน และประมวลผลได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษเต็มรูปแบบ ปัจจุบันYindee ช่วยลดการใช้ ttb contact center ได้ราว 10% และได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงกว่า 80% สะท้อนถึงการตอบโจทย์ที่มีประสิทธิภาพ
และเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นไปอีกขั้น ทีทีบีจึงพัฒนา Yindee เวอร์ชันใหม่ โดยนำ Generative AI มาใช้ในการให้บริการตอบคำถาม เป็นฟังก์ชันเพิ่มเติมในแอป ttb touch จากการกดผ่านเมนูตามปกติ ซึ่ง AI ที่ใช้มีความฉลาดในการเข้าใจภาษามนุษย์ ข้อความที่ลูกค้าอาจพิมพ์ผิด หรือพิมพ์ Keyword อื่น ๆ ที่ระบบตั้งค่าไว้ หรือพิมพ์ในหลาย ๆ ความต้องการ ทาง Yindee ก็สามารถตอบคำถามได้ อย่างรวดเร็ว-แม่นยำ โดยระยะแรกจะเน้นที่การตอบคำถามเกี่ยวกับบัตรเครดิต ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีปริมาณคำถามสูง และจะขยายสู่ผลิตภัณฑ์ และบริการอื่นๆต้นปี 2568
สำหรับการพัฒนา Yindeeในครั้งนี้ ธนาคารได้เลือกใช้บริการ Azure OpenAI เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า (Data Privacy) และไม่ได้นำข้อมูลของลูกค้าไปให้โมเดล AI อื่น ๆ เรียนรู้
นายเชาวลิต รัตนกรไกรศรี รองกรรมการผู้จัดการ สายงานโซลูชันองค์กร ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า บริการ Microsoft Azure OpenAI ทำให้ Yindee แตกต่างจากแชทบอททั่วไป มีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ได้อย่างลึกซึ้ง เสมือนพูดคุยกับเจ้าหน้าที่เป็นคนจริง ๆ ซึ่งอีกหนึ่งจุดเด่นของ Azure OpenAI คือ ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว Yindee จึงตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดและใกล้เคียงกับการสนทนาจริงมากที่สุด ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่จะพลิกโฉมวงการธนาคารในไทย
