เจนเนอราลี่ ยืนหนึ่งองค์กรแห่งนวัตกรรม
ในขณะที่หลายธุรกิจได้รับผลกระทบจาก Digital Disruption แต่ “เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์” ถือเป็นองค์กรแรกๆที่มีการวางแผนปรับตัวเพื่อก้าวสู่ผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัลไลฟ์สไตล์ มีการนำเอาเทคโนโลยีมาซัพพอร์ตการทำงานทั้งด้านองค์กรรูปแบบการทำงาน และด้านช่องทางการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายตอบโจทย์ลูกค้าที่มีไลฟ์สไตล์เปลี่ยนไป ตลอดจนแนวทางการสร้าง DNA ของพนักงานให้เป็น “คน” ยุค “ดิจิทัล” เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งและยกระดับมาตรฐานการบริการให้ดียิ่งขึ้น และเมื่อโลกอ้าแขนรับฐานวิถีชีวิตใหม่ (New Normal) หลังจากวิกฤตการณ์โควิด-19 เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ภายใต้การนำทัพของ “นายบัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) กลุ่มบริษัทเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ก็รับมือกับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงพร้อมปรับโหมดการทำงานแบบนิวนอร์มัลได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
นายบัณฑิต เปิดเผยถึงแนวทางการรับมือในแบบของเจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ ว่า “เราได้มีการวางแผนเตรียมการปรับตัวเพื่อก้าวเข้าสู่องค์กรแห่งนวัตกรรมมาโดยตลอด เพียงแต่เมื่อทั่วโลกเผชิญกับการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 จึงเปรียบเสมือนเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เร็วยิ่งขึ้นจากแผนเดิมที่เคยกำหนดไว้ และเมื่อมีการเตรียมความพร้อมมาล่วงหน้า เราจึงสามารถรับมือกับวิกฤตการณ์ได้เป็นอย่างดี
เราได้เริ่มนำเอาเทคโนโลยีและนวัตกรรมเข้ามาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกสบายมากขึ้นทั้งในด้านการทำงานและการรองรับความต้องการของลูกค้าโดยในด้านการให้บริการ เรามีการพัฒนาช่องทางเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้น อาทิ ช่องทาง LINE : Generali Thailand และแอปพลิเคชั่น Generali 365 ซึ่งเป็นช่องทางสำหรับการบริการหลังการขาย เพื่อมอบความสุข ความสบายใจให้กับลูกค้าคนสำคัญตลอดอายุกรมธรรม์ โดยผู้ที่สามารถใช้แอปพลิเคชั่นนี้ไม่ได้จำกัดเพียงแค่ลูกค้าเจนเนอราลี่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลทั่วไป ก็สามารถลองใช้สิทธิพิเศษต่างๆ เหล่านี้ได้ ขณะเดียวกัน ในช่วงโควิด-19 เรายังได้เปิดตัวบริการใหม่ “เจนเนอราลี่แคร์ เซ็นเตอร์ 1394″ เพื่อบริการลูกค้าเจนเนอราลี่ให้ดียิ่งขึ้น สะดวก รวดเร็ว จดจำง่าย ในเลขหมายเดียว สามารถให้ข้อมูล ข้อมูลกรมธรรม์ ประวัติการชำระเบี้ย การเคลม และสิทธิประโยชน์ต่างๆ
ด้านช่องทางการขาย เรามีการสร้างแพลตฟอร์ม “เจนเวลท์” (GENWEALTH) ขึ้นเพื่อเสริมศักยภาพให้ฝ่ายขายช่องทางธนาคารเกียรตินาคิน ให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและช่วยแนะนำลูกค้าวางแผนด้านการลงทุนได้อย่างมืออาชีพ นอกจากนี้สำหรับช่องทางขายผ่านตัวแทน เรายังมี “เจนทัช” (GenTouch) และ “เจนแดช บอร์ด” (GenDashboard) ที่เป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกในการทำงานของตัวแทนให้สามารถสนับสนุนด้านการขายและบริการข้อมูลต่างๆ เพื่อประสิทธิภาพ งานขาย การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีคุณภาพ
“ในส่วนของช่องทางขายผ่านตัวแทน เรายังมีหลักสูตร “GEN Digital Agent” เป็นเครื่องมือดิจิทัลที่เข้ามาช่วยเสริมสร้างทักษะด้านการขายผ่านสื่อออนไลน์ เช่นการเทรนนิ่งคอร์สเรียนออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง การทำคอนเทนต์ การใช้วิดีโอคอล เป็นต้น เพื่อสร้างตัวแทนให้พร้อมลุยตลาดออนไลน์อย่างเต็มตัว
“ เมื่อเราต้องปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจเพื่อรับกับฐานวิถีชีวิตใหม่ หรือ New Normal จึงไม่ใช่เรื่องยุ่งยากสำหรับเจนเนอราลี่ เมื่อเกิดสถานการณ์ล็อกดาวน์ที่ผ่านมา เราจึงปรับตัวได้เร็ว เรามีเทคโนโลยี มีเครื่องมือดิจิทัลมารองรับการทำงาน ทำให้เราได้พิสูจน์แล้วว่าการทำงานแบบ Work from home ในสไตล์เจนเนอราลี่นั้น ยังคงประสิทธิภาพได้ดีเช่นเดียวกับการนั่งทำงานที่ออฟฟิศ และพนักงานยังสามารถเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆได้ดีเหมือนเดิม หลังสถานการณ์ล็อกดาวน์ เราจึงปรับให้พนักงานสามารถมาทำงานที่ออฟฟิศและที่บ้านได้แบบ 50:50 เพื่อให้พนักงานมีการบริหารจัดการเวลางานและชีวิต “เวิร์ค ไลฟ์ บาลานซ์” ได้มากขึ้น อีกทั้งยังช่วยลดการใช้รถใช้ถนน ลดการเกิดมลภาวะในอากาศ ซึ่งเป็นต้นเหตุของการเกิดฝุ่นละออง PM 2.5 ได้อีกด้วย”
อย่างไรก็ตาม เรายังให้ความสำคัญกับสถานที่ทำงานและรูปแบบการทำงานที่คล่องตัว โดยในครึ่งปีหลังนี้ พนักงานเจนเนอราลี่จะมีการปรับระบบการทำงานของพนักงานให้เป็นแบบ Smart Workplace มีการออกแบบสถานที่ทำงานและรูปแบบการทำงานใหม่ให้เกิดความคล่องตัวและสอดคล้องกับวิถีการทำงานแบบใหม่ ที่ผสมผสานการทำงานที่ออฟฟิศ และ Work from home ซึ่งจะทำให้พนักงานได้ใช้โต๊ะทำงานประจำน้อยลง สามารถปรับรูปแบบเป็น Hot desk ที่เพิ่มความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานมากขึ้น หรือรูปแบบการประชุมที่สามารถเลือกเข้าร่วมได้ทั้งแบบ Online และ Offline ทำให้พนักงานสามารถเข้าร่วมประชุมได้จากทุกที่ รวมถึงเรายังมี “WE LEARN” แพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบอินเทอร์แอคทีฟ ที่พนักงานของเจนเนอราลี่ทั่วโลกสามารถเข้าไปเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง ทุกที่ ทุกเวลาอีกด้วย
เจนเนอราลี่ มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมที่ทันสมัย เพื่อตอบโจทย์การทำงานและสอดคล้องกับพฤติกรรมในยุคดิจิทัล และให้สอดคล้องกับ ชีวิตวิถีใหม่ เจนเนอราลี่ยังไม่หยุดที่จะพัฒนา เพื่อให้ครอบคลุมทุกความต้องการและยกระดับการให้บริการกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น ตอกย้ำพันธกิจมุ่งสู่การเป็น ‘Customer’s Life-time Partner’ อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของชีวิตอย่างแท้จริง
