จากล่ามภาษาญี่ปุ่น ที่อยากพัฒนาตัวเองเพื่อให้มีรายได้เพิ่ม จึงวางแผนเตรียมการไปทำงานที่ญี่ปุ่นประมาณ 2 ปี
แล้วนำประสบการณ์กลับมาเป็นฐานเพิ่มเงินเดือน ช่วงเวลา 1 สัปดาห์ระหว่างรอเดินทางไปญี่ปุ่น คุณสแน็ค “จิรวัฒน์ ลลิตกิตติกุล” มีโอกาสได้ร่วมงานกับคนรู้จักใกล้ตัวที่คุณสแน็ค สงสัยมาตลอดว่า ทำงานอะไร ทำไมมีเวลาไปเที่ยวต่างประเทศบ่อยครั้ง ครั้งละนานๆ และคำตอบที่ได้คือ…งานขายประกันชีวิต
จากวันนั้น คุณสแน็ค ได้เรียนรู้ พัฒนาตนเองและทีมงาน จนได้สัมผัสกับคำว่า “อิสรภาพทางการเงิน” ถึงวันนี้ เป็นเวลา 6 ปีเต็ม คุณสแน็ค ยังคงทำงานกับ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ในตำแหน่ง AXA Prime – Leader ระดับ Platinum ด้วยความศรัทธาและเชื่อมั่น
ศรัทธาในอาชีพตัวแทนประกันชีวิต ว่าเป็นอาชีพที่มั่นคงและมีเกียรติ เป็นอาชีพแห่งการให้ เชื่อมั่นในองค์กร ว่ามีโครงสร้างรายได้ และโครงสร้างธุรกิจ ที่สนับสนุนและพัฒนาพร้อมการสร้างโอกาสให้ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะคุณวุฒิ AXA Prime สิทธิพิเศษที่เอื้อต่อการทำงาน และการบริการลูกค้าที่มากกว่าโครงสร้างตัวแทนปกติทั่วไป
เปิดใจและให้โอกาสตัวเองเรียนรู้
6 เดือนพิชิตคุณวุฒิ AXA Prime
คุณสแน็ค เริ่มชีวิตการทำงานด้วยการเป็นล่ามภาษาญี่ปุ่น เงินเดือน 40,000 บาท ซึ่งเป็นงานที่สนุกท้าทาย และรายได้ดี แต่ต้องแลกมาด้วยเวลาที่ต้องติดตามผู้บริหารไปทุกที่ ทั้งในเวลาการทำงาน และนอกเวลาทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการดูแลเรื่องงาน เรื่องส่วนตัวของผู้บริหาร การไปเที่ยวกลางคืนกับนายจนดึกแทบทุกวัน และต้องตื่นแต่เช้าเข้าออฟฟิศไปเตรียมงาน ชีวิตวนเช่นนี้อยู่ประมาณ 1 ปี ขณะที่การเพิ่มเงินเดือนหรือจ่ายโบนัส ไม่ได้พิจารณาจากผลงานเป็นหลัก แต่ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบอีกหลายปัจจัย ทั้งการประเมินจากหัวหน้า ผลการดำเนินงานและกำไรของบริษัท ฯลฯ
จึงวางแผนชีวิตใหม่ โดยเบนเข็มไปทำงานที่ญี่ปุ่นประมาณ 2 ปี แล้วนำประสบการณ์กลับมาสร้างฐานเงินเดือนที่สูงขึ้น ซึ่งหลังจากสมัครงานและสอบสัมภาษณ์ผ่านแล้ว ช่วง 1 สัปดาห์ก่อนเดินทาง พี่ที่รู้จักได้ชวนให้ไปดูการทำงาน คุณสแน็ค
ตอบรับทันที เพราะรู้จักและติดตามผ่านโซเชียลมีเดียมานาน และสงสัยมาตลอดว่า พี่เขาทำงานอะไร ทำไมมีเวลาไปเที่ยวครั้งละนานเป็นเดือนๆ
ช่วงเวลา 1 สัปดาห์ที่ได้ไปร่วมศึกษาการทำงาน พบว่าทีมงานทำงานขายอย่างเป็นระบบ และมีการช่วยเหลือกันดีมาก ทำงานด้วยกัน มีคอมมิชชั่น จึงตัดสินใจไม่ไปทำงานญี่ปุ่นและเริ่มงานขายประกันชีวิตกับ บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ทันที
“ผมตัดสินใจง่ายเลย เพราะตอนนั้นอายุแค่ 25 ปี ถ้าขายประกันแล้วไม่รอด ผมก็กลับไปเป็นล่ามเหมือนเดิม ซึ่งวันนั้นผมตัดสินใจด้วยความมั่นใจ เพราะได้ลองทำแล้ว แค่จำและทำตาม ผมก็ขายได้ เพราะโครงสร้างรายได้ดีมากๆ ถ้าเทียบกับไปทำงานญี่ปุ่น 2 ปีกลับมา เงินเดือนอย่างมากก็แค่ 7-8 หมื่นบาท แต่ถ้าขายประกันไม่ต้องใช้เวลานานขนาดนั้น ผมก็มีรายได้มากกว่านั้น”
ด้วยเป้าหมายที่ชัดเจนเรื่องรายได้ คุณสแน็ควางแผนการทำงานอย่างละเอียดเป็นขั้นตอน แต่ละสัปดาห์ต้องพบลูกค้าเท่าไหร่ ต้องปิดการขายเท่าไหร่ เมื่อทำได้ตามเป้าแล้วควรเพิ่มเป้าอีกเท่าไหร่ เพราะถ้าหยุดแค่ถึงเป้าก็ได้แค่ตามเป้า แต่ถ้ายิ่งขายก็จะยิ่งได้ เพียง 6 เดือน คุณสแน็คสามารถพิชิตทั้งคุณวุฒิ AXA Prime และ MDRT
“ผมเริ่มอาชีพตัวแทนประกันชีวิต เดือนมิถุนายน 2562 โดยโฟกัสไปที่คุณวุฒิ MDRT เพราะเป้าหมายรายได้ของคุณวุฒิสูงกว่า AXA Prime ผมทำงานได้ 6 เดือน พิชิตทั้ง MDRT และ AXA Prime ส่วนสำคัญเป็นเพราะโครงสร้างของ AXA Prime สนับสนุนการทำงานทั้งงานขายและบริการลูกค้าได้ดีมากๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลรายชื่อลูกค้าที่มาเพิ่มตลาดและโอกาสในการทำงาน ช่องทางพิเศษ Call Center 1159 ติดต่อบริษัทฯ ได้ทันทีไม่ต้องรอคิว บริการ Fast Track ที่พิจารณารับประกันภัยแบบเร่งด่วน อนุมัติไว ลูกค้าไม่ต้องรอนาน รวมไปถึงการดูแล ตามเคส แก้ไขเคส”
คุณสแน็ค ลุยทำงานตามแผนอย่างมุ่งมั่นและต่อเนื่อง ซึ่งส่วนใหญ่เป็นไปตามเป้าหมาย แต่ในความสำเร็จก็มีบางครั้งที่ท้อ บางเคสขายไม่ได้ บางเคสปิดการขายได้แล้วแต่โดนยกเลิกทีหลัง ซึ่ง ผอ. (พี่คนที่ชวนมาทำงาน) สอนวิธีคิดที่คุณสแน็คจำขึ้นใจและใช้สอนทีมงานจนทุกวันนี้
“เคสที่ผมพยายามแล้ว แต่ยังขายไม่ได้ หัวหน้าสอนผมว่า เป็นเรื่องธรรมดาที่นักขายทุกคนต้องเจอ ต่อให้ขายเก่งแค่ไหน ก็ต้องมีวันที่ขายไม่ได้ แต่จำไว้นะประเทศไทยมีคนกว่า 70 ล้านคน จะกลัวทำไม ยังมีผู้คนอีกมากที่ไม่เข้าใจประกันชีวิตอย่างถูกต้องและดีพอ ให้มองตรงนั้น นั่นคือโอกาส ยิ่งทุกวันนี้โควิดทำให้ลูกค้าเข้าหาประกันได้ง่ายขึ้น เปิดโอกาสให้เราทำงานได้มากขึ้น”
“อีกเคสที่ทำให้ท้อมากคือขายได้แล้ว แต่ลูกค้ายกเลิกเพราะแฟนให้ไปทำกับเพื่อนเขาซึ่งเป็นตัวแทนบริษัทอื่น ผอ. เตือนสติผมว่า อย่าคาดหวังกับลูกค้าเพียงคนเดียว ยังมีลูกค้าดีๆที่รอเราอยู่อีกเยอะ และไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะยกเลิก ให้ไปโฟกัสตรงนั้น สำคัญกว่าเยอะ”
คุณสแน็คสร้างผลงานเติบโตต่อเนื่อง จนได้รับรางวัล “Top New Comer of The Year” รางวัลคุณวุฒิยอดเยี่ยมฝ่ายตัวแทน ประจำปี หรือ KTAXA Agency Annual Awards 2022
ก้าวสู่ AXA Prime – Leader ระดับ Platinum
ปั้นทีมงานเป็น AXA Prime – Agent ระดับ Gold ยกทีม
คุณสแน็ค เล่าว่าโดยส่วนตัวแล้วมีความสุขและสนุกกับงานขายประกัน เพราะปัจจัยสำคัญหลักคือลูกค้า รู้จักทำการบ้าน ฝึกฝน ตั้งใจ อดทน เตรียมงานและนำเสนอให้ลูกค้าเข้าใจ ปิดการขายได้ทุกอย่างก็จบ ขณะที่งานบริหารงานขายแม้จะมีรายได้มากกว่า แต่ก็มีความเครียดกว่ามาก เพราะมีทีมงานมีเรื่องบริหารคนเข้ามาเกี่ยวข้อง
จนกระทั่งวันหนึ่งมาถึงจุดเปลี่ยน เมื่อคุณสแน็คป่วย ต้องเข้ารับการผ่าตัด หยุดงานเพียง 1 สัปดาห์ รายได้หาย คุณสแน็คบอกตัวเองว่า ไม่ได้แล้วต้องเปลี่ยนความคิด ต้องสร้างทีมงาน ทำงานให้เหมือนร้านสะดวกซื้อ คือมีสาขาให้มากเข้าไว้ เมื่อสำนักงานใหญ่เกิดเหตุฉุกเฉิน ก็ยังมีรายได้จากสาขาอย่างต่อเนื่อง
คุณสแน็คคัดเลือกทีมงาน โดยให้ความสำคัญกับคนรุ่นใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์งานขาย และอายุน้อยกว่า เพราะรู้ตัวเองว่าเป็นคนจริงจัง สอนแบบคุณครูสมัยก่อน และมั่นใจว่าเป็นกลยุทธ์เงินเลือกคน คือเลือกคนที่ตั้งใจเรียนรู้จริง อดทน ซื่อสัตย์ มีความกล้า ดูแลลูกค้าอย่างดี และมีความพร้อมที่จะพัฒนาตัวเองไปสู่นักขายที่เก่งแบบมืออาชีพ
“ผมสอนทีมงานแบบคุณครูสมัยก่อน คือ มีการสอนจริงจัง มีการดุกันบ้างตามความเหมาะสม ผมยอมให้ทีมงานเกลียดเพื่อให้เขาเก่ง แกร่ง และมีรายได้ ไม่ได้อยากให้ลูกทีมรักแล้วเขาขาดรายได้ ผมบอกทุกคนก่อนเสมอว่า ผมดุนะ โหดนะ และทำงานจริงจังแบบไม่เน้นปริมาณคน แต่เน้นว่าถ้าเป็นทีมผมต้องมีคุณภาพ มีรายได้มากกว่าเป้าที่คุณตั้งไว้ จึงเป็นเหตุผลที่ผมเลือกคนใหม่ๆไม่มีประสบการณ์งานขาย เพราะคนที่มีประสบการณ์หรือขายเก่งๆระดับ Top ไม่ว่าประกันหรืองานขายอื่นจะมาพร้อมกับความเป็นอัตตาสูง และที่เลือกคนอายุน้อยกว่า เพราะเรียนรู้ได้เร็ว มีเวลาในชีวิตพอที่จะกล้าเสี่ยง กล้าลุยไปด้วยกัน”
กลยุทธ์สำคัญที่ทำให้ทีมงานทุกคนเติบโต คือ การดับเบิ้ลเป้าหมาย โดยแต่ละคนต้องกำหนดเป้าหมายในการทำงานของตัวเอง จากนั้นคุณสแน็คจะดับเบิ้ลเป้าเข้าไป พร้อมแนะนำเทคนิคและวิธีการ ทำตามสเต็ป 1 2 3 คุณสแน็คบอกถึงเหตุผลที่ต้องดับเบิ้ลเป้า ว่าถ้าทำตามเป้าผลที่ได้จะมีแค่ถึงเป้ากับไม่ถึง แต่ถ้าดับเบิ้ลเข้าไป ต่อให้ไม่ถึงเป้าหมายที่เบิ้ลไว้ อย่างน้อยก็ต้องทะลุเป้าหมายแรก”
“ทุกเย็นผมจะนัดทีมงานประชุม เพื่อสรุปงาน ช่วยทีมงานแก้ปัญหา และวางแผนเตรียมงานเพื่อให้เป็นไปตามเป้า โดยผมทำให้ทีมเห็นก่อนว่าผมทำได้ ถ้าผมยังขายได้อยู่แสดงว่าตลาดยังไม่ตัน ปัญหาจึงไม่ได้อยู่ที่ตลาด อยู่ที่เราต้องช่วยกันวางแผนและปรับการทำงานกันมากกว่า”
เพียง 1 ปี คุณสแน็ค ก้าวขึ้นสู่ AXA Prime – Leader ระดับ Platinum พร้อมนำพาทีมงานทั้ง 15 คน ติดคุณวุฒิ AXA Prime – Agent ระดับ Gold ยกทีม
ซึ่งระดับ AXA Prime – Agent ระดับ Gold ต้องมีคุณสมบัติครอบคลุม ทั้งเป็นสมาชิก MDRT ต้องมี IC License, Mastery of Health และ Mastery of Protection ซึ่งต้องคงอัตราความยั่งยืนกรมธรรม์ให้ได้ตามเป้าหมาย
“ตอนผมขึ้นผู้จัดการตัวแทน ได้คุณวุฒิ AXA Prime – Leader รายได้ผมเลยคุณวุฒิ MDRT ไปแล้ว จึงพุ่งเป้าหมายต่อไปที่ คอนเวนชั่นของ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ที่ต้องทำผลงาน 100% แต่ผมทำ 200% และให้ทีมงานตั้งเป้า 200% เช่นกัน เพื่อทุกคนจะได้ไปเที่ยวต่างประเทศฟรีพร้อมคนในครอบครัวไปด้วย 1 คน ซึ่งทีมงานทุกคนทำผลงานได้ 200%”
“ผมสัมผัสและเข้าใจคำว่า อิสรภาพทางการเงิน อย่างแท้จริงเมื่อมาอยู่ในอาชีพนี้กับบริษัทนี้ เพราะสามารถวางแผนการทำงานด้วยความมั่นใจว่าจะได้เงินจากไหน อย่างไร โดยโครงสร้างการทำงานของบริษัทซัพพอร์ตให้เข้าถึงอิสรภาพทางการเงินได้อย่างรวดเร็ว ตามความสามารถของผมจริงๆ”
ขายประกัน…อาชีพที่มั่นคงและภูมิใจ
นอกจากทรัพย์สิน เงินทอง และอิสรภาพทางการเงินแล้ว กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต ยังให้ความมั่นคงและความภูมิใจในอาชีพ คุณสแน็คบอกว่า ทุกวันนี้แทบจะไม่มีอาชีพไหน ที่สามารถหารายได้เดือนละเป็นล้าน อาจจะมีอยู่บ้าง แต่ก็เป็นอาชีพที่ต้องลงทุนด้วยเงินก้อนใหญ่ ขณะที่ตัวแทนประกันชีวิต สามารถมีรายได้เท่ากับหรือสูงกว่า โดยไม่ต้องลงทุนด้วยเงินก้อนใหญ่ แต่ลงทุนด้วยการพัฒนาความสามารถ ความพยายาม อดทน และทำตามโครงสร้างที่ผู้นำและบริษัทกำหนดมา ทุกอย่างจะรันและเติบโตตามระบบไปได้เอง
“บ้านหลังนี้ กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต บ้านที่ผมไม่ต้องใช้เงินลงทุนมากมาย แต่สามารถสร้างธุรกิจของตัวเองได้ ถึงวันนี้ 6 ปีแล้ว ผมยิ่งศรัทธาและเชื่อมั่นในอาชีพมากขึ้น โดยเฉพาะช่วงโควิด19 ตอกย้ำว่าขายประกันเป็นอาชีพที่มั่นคงที่สุด เพื่อนๆผมที่เคยมีรายได้ต่อเป็นแสน ไม่ว่าจะเป็นนักบิน แอร์ ล่าม หรือในองค์กรธุรกิจใหญ่ๆ โดนลดเงินเดือนบ้าง โดนให้ลาออกบ้าง แต่ผมกลับขายงานได้มากขึ้น เพื่อนๆและคนรู้จักติดต่อผ่านโซเชียลมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด”
นอกจากนี้ยังเป็นอาชีพที่สร้างความภูมิใจ ที่ได้ช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับประโยชน์จากกรมธรรม์ประกันชีวิต ถึงแม้ว่าลูกค้าจะทำประกันด้วยเหตุผลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอยากช่วย หรือเอ็นดูในความพยายาม แต่ที่สุดแล้วเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด ลูกค้าก็ได้รับความคุ้มครอง และชีวิตดำเนินต่อไปได้
“ตอนผมขายใหม่ๆ เสนอขายโรคร้ายแรงให้ลูกค้า ด้วยทุนประกัน 1 ล้าน แต่ลูกค้าตอบว่าใช้สิทธิ์ข้าราชการได้ ผมพยายามอธิบายให้เห็นว่าประกันจะช่วยเสริมได้อย่างไร ใช้เวลา 4 ชม. ในการพรีเซนต์ ในที่สุดลูกค้าคงสงสารและเอ็นดูในความพยายาม ตกลงเซ็นกรมธรรม์ แล้ววันหนึ่งลูกค้าก็ป่วยด้วยโรคร้ายจริงๆ ลูกค้าขอบคุณผมที่ผมอดทน และทำให้เขามีเงิน เก็บไว้ให้ลูกเรียนต่อ เป็นอีกเคสที่ผมภูมิใจ และดีใจที่พยายามถึง 4 ชม.ในวันนั้น”
เป้าหมายต่อไป AXA Prime – GA
คุณสแน็ค ตั้งเป้าหมายกับตัวเองไว้ว่า เมื่อถึงอายุ 34 หรือ 35 (ปัจจุบัน 32) จะมีสำนักงาน(GA) เป็นของตัวเอง โดยทำหน้าที่บริหารงานขาย นั่นหมายความว่า ไม่ใช่เพียงสร้างเฉพาะสายตรง แต่ต้องดูแลทั้งมวลรวม ให้เป็นไปตามกฎเกณฑ์ของ GA ที่บริษัทฯกำหนด โดยมีทีมงานที่ติดคุณวุฒิ AXA Prime – Agent 8 คน และติดคุณวุฒิ AXA Prime – Leader 3 คน ซึ่งการสร้างคนจากนักขายให้ขึ้นสู่บริหารงานขายไม่ใช่เรื่องง่าย
“การสอนคนให้มีความอยาก ยากที่สุด เพราะบางคนพอใจในสิ่งที่ได้อยู่แล้ว ผมต้องทำให้รู้สึกว่าเขายังทำได้อีก ผมชอบสอนงานมากๆ เหนื่อยแค่ไหนก็สอนได้ แต่สอนให้อย่าหยุดความพยายาม ยังไปต่อได้ สอนยากกว่า”
อย่างไรก็ตาม คุณสแน็คใช้ประสบการณ์เจ็บป่วยที่ทำให้เปลี่ยนแนวคิดจากนักขายมาเป็นผู้บริหารงานขาย มาเป็นกลยุทธ์ในการสอนทีมงาน บอกทุกคนเสมอว่าถึงตอนนี้ยังแข็งแรง ยังสนุกกับงานขาย แต่ต้องไม่ลืมที่จะวางแผนเผื่ออนาคต เพราะไม่มีใครแข็งแรงพอที่จะขายงานได้ตลอดไป แต่การเติบโตจากตัวแทนขึ้นระดับผู้จัดการ การเรียนรู้การบริหารงานขาย และการสร้างคน จะเข้ามาสนับสนุน ช่วยให้ไม่สูญเสียรายได้เมื่อถึงวันที่ร่างกายไม่พร้อม
“ผมขอเวลาสร้างคน ตอนนี้ในทีมมี AXA Prime – Agent 15 คน AXA Prime – Leader 2 คน ถึงแม้จะยาก แต่ผมเชื่อมั่นในหัวหน้า เชื่อมั่นในตัวเอง เชื่อมั่นในทีมงาน และเชื่อมั่นในโครงสร้างการทำงานของบริษัทฯ ว่าทุกส่วนจะสนับสนุนให้ผมไปถึง AXA Prime – GA ได้ตามเป้าหมาย” คุณสแน็ค กล่าวสรุป
