ในโลกที่ความไม่แน่นอนกลายเป็นความปกติใหม่ (New Normal) ไม่ว่าจะเป็นภัยพิบัติ ภาวะโลกร้อนที่รุนแรงขึ้น สังคมผู้สูงวัย หรือความเสี่ยงทางเศรษฐกิจที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ธุรกิจประกันภัยจึงต้องปรับบทบาทจากการเป็นเพียง “ผู้จ่ายค่าสินไหม” สู่การเป็น “พาร์ทเนอร์” ที่อยู่เคียงข้างให้ผู้คนพร้อมรับมือกับความเสี่ยงรอบด้าน
หนึ่งในองค์กรที่ขับเคลื่อนแนวคิดนี้อย่างจริงจังคือ บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือ แอกซ่าประเทศไทย สมาชิกของกลุ่มแอกซ่า (AXA Group) ผู้นำระดับโลกด้านธุรกิจประกันภัยและการบริหารสินทรัพย์ โดยตลอดหลายปีที่ผ่านมา แอกซ่าประเทศไทยได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ความยั่งยืน การลงทุนที่มีเป้าหมายชัดเจน และการเข้าใจผู้บริโภคในเชิงลึก คือกุญแจสำคัญสู่การเติบโตอย่างมั่นคงของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย
มร. กิลโยม มิราโบว์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) เน้นย้ำถึงบทบาทของบริษัทในฐานะผู้นำที่มุ่งผลักดันความยั่งยืนในสังคมไทยว่า “การเป็นบริษัทประกันภัยยุคใหม่ ไม่ได้หมายถึงแค่การจ่ายค่าสินไหมเมื่อเกิดเหตุไม่คาดฝัน แต่คือการสร้างระบบนิเวศที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คน ซึ่งเริ่มต้นจากการลงทุนอย่างรับผิดชอบ ภายใต้หลักธรรมาภิบาลที่แข็งแกร่ง และตระหนักถึงผลกระทบที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม”
โครงสร้างผู้ถือหุ้นที่มั่นคง ผสานศักยภาพระดับโลกและความเข้าใจในตลาดไทยอย่างลึกซึ้ง
แอกซ่าประเทศไทยดำเนินธุรกิจภายใต้ AXA International Markets ซึ่งเป็นหน่วยงานระดับภูมิภาคของกลุ่มแอกซ่า โดยมีวิสัยทัศน์ระยะยาวภายใต้แนวคิด “Unlock the Future” พร้อมยึดมั่นในค่านิยมหลัก “Customer First ลูกค้ามาที่หนึ่งเสมอ” เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าชาวไทยในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ในประเทศไทย แอกซ่าได้รับการสนับสนุนจากพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ทั้งในและต่างประเทศ ที่มีความเข้าใจลึกซึ้งต่อความต้องการของลูกค้าและการเข้าถึงบริการทางการเงิน ทำให้สามารถออกแบบโซลูชันด้านประกันภัยที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง ล่าสุด แอกซ่าได้ขยายเครือข่ายความร่วมมือระดับสากลผ่านการลงนามบันทึกข้อตกลง (MoU) กับ AXA Tianping และ PICC Property and Casualty Company Limited (PICC P&C) เพื่อเดินหน้าโครงการ Global EV Insurance Project ผสานความเชี่ยวชาญระดับโลกและศักยภาพระดับภูมิภาค พัฒนาประกันภัยรถยนต์สำหรับรถยนต์ไฟฟ้าและยานยนต์พลังงานทางเลือก ตอกย้ำความมุ่งมั่นของแอกซ่าในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืน
แนวโน้มธุรกิจประกันภัยไทย: ปรับเปลี่ยนบทบาทจาก “ผู้จ่ายค่าสินไหม” สู่การเป็น “พาร์ทเนอร์”
แอกซ่ามองว่าอุตสาหกรรมประกันภัยไทยกำลังเปลี่ยนจากบทบาทเดิมที่เน้น “การจ่ายค่าสินไหม” สู่การเป็น “พาร์ทเนอร์” ที่อยู่เคียงข้างให้ผู้คนพร้อมรับมือความเสี่ยง ท่ามกลางบริบทที่ท้าทาย ไม่ว่าจะเป็นโรคระบาด ภัยพิบัติจากสภาพอากาศแปรปรวน และสังคมสูงวัย ล้วนกระตุ้นให้ผู้บริโภคหันมาใส่ใจการวางแผนสุขภาพและอนาคตอย่างจริงจัง
อินชัวร์เทค (InsurTech) และบริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Services) จะกลายเป็นหัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมประกันภัยยุคใหม่ ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบแผนประกันภัยเฉพาะบุคคล การให้คำแนะนำด้านสุขภาพเชิงรุก ไปจนถึงการจัดการเคลมแบบเรียลไทม์ โดยหนึ่งในเครื่องมือหลักของแอกซ่าคือ AXA Customer Portal แพลตฟอร์มดิจิทัลที่ให้บริการสำหรับลูกค้าประกันสุขภาพ และเตรียมขยายการให้บริการครอบคลุมทุกผลิตภัณฑ์ในอนาคตอันใกล้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ราบรื่นและครบวงจรยิ่งขึ้น
“เป้าหมายของเราไม่ใช่เพียงการให้บริการประกันภัย แต่คือการยืนเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต ซึ่งเริ่มต้นจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของผู้คน ควบคู่กับความมุ่งมั่นในดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนเพื่ออนาคต” มร. กิลโยม กล่าวเสริม
ด้วยแนวทางที่ชัดเจนทั้งในด้านการดำเนินธุรกิจ และนวัตกรรมเทคโนโลยี แอกซ่าประกันภัยกำลังพิสูจน์ว่า บริษัทประกันภัยยุคใหม่ไม่ได้มีบทบาทเพียงแค่ “การมอบความคุ้มครอง” ในยามวิกฤต แต่ยังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยพาสังคมไทยก้าวสู่อนาคตที่มั่นคงและยั่งยืนอย่างแท้จริง
