บมจ. โตเกียวมารีนประกันชีวิต (ประเทศไทย) เปิดตัวบริการใหม่ “แชทบอท” ระบบบริการตอบกลับอัตโนมัติ ผู้ช่วยอัจฉริยะที่มีชื่อว่า “ยูอิ” ภายใต้คาแรคเตอร์ น่ารัก สดใส สไตล์ญี่ปุ่น ซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อยกระดับการให้บริการอำนวยความสะดวกกับลูกค้า ตัวแทน รวมถึงบุคคลทั่วไป ให้เข้าถึงข้อมูลข่าวสารแบบเรียลไทม์ได้จากทุกที่ ทุกเวลาตลอด 24 ชั่วโมง โดยผ่านช่องทางไลน์ @TokioMarineLife.TH
“บริษัทให้ความสำคัญอย่างมากในการพัฒนาระบบการให้บริการ เพื่อรองรับการใช้ชีวิตวิถีใหม่ที่จะช่วยให้การสื่อสารของบริษัทเข้าถึงลูกค้า และตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น” มร. โตโยทาเกะ คูวาตะ กรรมการผู้จัดการ บมจ. โตเกียวมารีนประกันชีวิต (ประเทศไทย) กล่าว
สำหรับระบบบริการตอบกลับอัตโนมัติ “ยูอิ” ผู้ช่วยอัจฉริยะพร้อมแล้ววันนี้ เพื่อให้ทุกท่านเข้าถึงข้อมูลโดยแบ่งตามโปรไฟล์ของผู้ใช้งาน ดังนี้
- บุคคลทั่วไป สามารถเข้าถึงข้อมูลทั่วไป โดยผู้ใช้งานไม่ต้อง log in เข้าสู่ระบบ เช่น บริการข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลด้านสุขภาพ การค้นหาสถานพยาบาล หรือสาขาที่ให้บริการ รวมถึงการเข้าถึงโปรแกรม “วางแผนการเงินด้วยตนเอง”
- สำหรับลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์บริษัท นอกเหนือจากการเข้าถึงข้อมูลทั่วไปแล้ว ผู้ถือกรมธรรม์บริษัทสามารถเข้าถึงรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับสถานะของกรมธรรม์ตนเอง และของบุตรในกรณีผู้ใช้งานเป็นผู้ชำระเบี้ย โดยการ log in เข้าสู่ระบบก่อนเริ่มสอบถามรายละเอียดกรมธรรม์รวมถึงผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ ข้อมูลด้านเบี้ยประกันภัย ข้อมูลสินไหม รวมถึงเงินกู้ตามกรมธรรม์ และการใช้สิทธิ์มูลค่าตามกรมธรรม์
- บริการสำหรับตัวแทนบริษัท สามารถเข้าถึงข้อมูลทุกประเภทโดย log in เข้าสู่ระบบ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานด้านการเสนอขายผู้มุ่งหวังใหม่ รวมถึงงานด้านบริการลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์ทั้งหมดในพอร์ตการดูแลของตนเอง เหนือกว่านั้นยังครอบคลุมถึงงานด้านบริหารทีม ซึ่งผู้บริหารตัวแทนสามารถเข้าถึงงานทะเบียนประวัติตัวแทนในทีม ข้อมูลการฝึกอบรม และคุณวุฒิการแข่งขันและผลประโยชน์ตัวแทนในทีมงานได้อีกด้วย
นายสมโพชน์ เกียรติไกรวัล ประธานที่ปรึกษาสำนักกรรมการผู้จัดการและสายงานตัวแทน กล่าวว่า “เรามั่นใจว่าระบบบริการใหม่นี้ จะช่วยอำนวยความสะดวกเป็นอย่างมากให้ทั้งลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์ ในการตรวจสอบสถานะกรมธรรม์ของตนเองและครอบครัว รวมถึงตัวแทนของเรา ให้เข้าถึงข้อมูลทั้งด้านงานขาย และการบริหารทีมงานได้รวดเร็วแม่นยำยิ่งขึ้น อีกทั้งประชาชนทั่วไปที่สนใจ สามารถรับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท เพื่อเป็นข้อมูลประกอบในการตัดสินใจวางแผนทางการเงินส่วนบุคคลให้กับตนเองได้เช่นกัน โดยการสื่อสารผ่านช่องทางไลน์ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยคุ้นเคยและนิยมใช้งานสูงสุดในประเทศไทย”
ทั้งหมดนี้เป็นความมุ่งมั่นในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และส่งมอบประสบการณ์ใหม่ ที่รวดเร็ว สะดวกสบายให้กับลูกค้า และตัวแทนของ บมจ. โตเกียวมารีนประกันชีวิต (ประเทศไทย) เพื่อรองรับสถานการณ์ของโลกวิถีใหม่ เรามุ่งมั่นสร้างบริษัทให้เป็นองค์กรที่ดี สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ To Be a Good Company ของกลุ่มโตเกียวมารีน เพื่อนำพาธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนต่อไปในอนาคต
