หาก ‘ประกันโควิด’ คือพายุการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของธุรกิจประกันภัย ‘ประกันรถยนต์ไฟฟ้า’ ก็เปรียบเสมือนพายุแห่งการเปลี่ยนแปลงลูกใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น ซึ่งการรับมือกับ ‘การเปลี่ยนแปลง’ ที่ดีที่สุดคือการเตรียมพร้อมก่อนที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลง
InsureX FORUM 2024 : Insurance Technology & Marketing งานอีเวนท์แห่งปีเพื่อคนในวงการประกันภัย ที่จะมาร่วมอัพเดทเทรนด์ ไอเดีย และแนวโน้มใหม่ๆ ในวันที่ 26 มิถุนายน 2567 ณ TRUE DIGITAL PARK ชั้น 6 ห้อง Auditorium
Priceza Money ผู้จัด InsureX FORUM 2024 ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญฝั่งประกันภัย และ การตลาดประกันภัย มาอัพเดทเทรนด์และแนวโน้มใหม่ๆอย่างครบถ้วน โดย คุณสิรวิชญ์ ฉายะวาณิชย์ Head of Priceza Money ได้แบ่งปัน ‘5 เทรนด์ประกันรถยนต์ปี 2024 พร้อมแนวทางปรับตัวของธุรกิจประกันยุค 6.0’ ในงานแถลงข่าวเปิดงาน InsureX FORUM 2024 ดังนี้
เทรนด์ที่ 1 ประกันรถยนต์ไฟฟ้า (EV)
ปฏิเสธไม่ได้ว่า ‘รถยนต์ไฟฟ้า’ คือเทรนด์ที่มาแรงทั้งโลก และในประเทศไทยรถยนต์ไฟฟ้าเติบโตของอย่างก้าวกระโดด การประกันภัยรถยนต์ ประกันรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ซึ่งกำลังจะบังคับใช้ ‘เกณฑ์ใหม่ประกันรถยนต์ไฟฟ้า (EV)’ ในวันที่ 1 มิถุนายน 2567 ที่จะถึงนี้ ทำให้เกิดคำถามมากมายเกี่ยวกับอนาคตของประกันรถยนต์ไฟฟ้า (EV) โดยในงาน InsureX FORUM 2024 ได้รับเกียรติจากผู้เชี่ยวชาญด้านประกันรถยนต์ไฟฟ้า (EV) โดยเฉพาะ มาพูดคุยกันในวันงาน
● คุณอาภากร ปานเลิศ รองเลขาธิการสายกำกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย (คปภ.)
● คุณวาสิต ล่ำซำ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส (บมจ.เมืองไทยประกันภัย)
● คุณกิตตินันท์ อนุพันธ์ CEO (Claim Di)
ที่จะมาเล่าในหลายๆประเด็นไม่ว่าจะเป็น ราคาประกันรถยนต์ไฟฟ้าแพงจริงหรือไม่ ?
เกณฑ์ใหม่ประกันรถยนต์ EV ทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบ เข้าข้างบริษัทประกัน จริงหรือเปล่า?
ปี 2024 รถยนต์ไฟฟ้าเกิดอุบัติเหตุแล้วจะเคลมแบตเตอรี่ไม่ได้ใช่ไหม?
ประกันรถยนต์ไฟฟ้า จะเดินตามรอยของประกันโควิด จริงหรือมั่ว?
เทรนด์ที่ 2 Personalized Insurance
แนวโน้มในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ประกันแบบ Personalized insurance หรือ ประกันรถยนต์ที่ออกแบบตามการใช้งาน มีออกมาให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ จากหลายบริษัทประกันภัย ไม่ว่าจะเป็น ประกันภัยไทยวิวัฒน์ ซมโปะประกันภัย อินชัวร์เวิร์ส หรือยักษ์ใหญ่อย่าง วิริยะประกันภัย
โดยในงาน InsureX FORUM 2024 จะได้รับเกียรติจากทั้ง
● คุณเทพพันธ์ อัศวะธนกุล รองกรรมการผู้อำนวยการ (ประกันภัยไทยวิวัฒน์)
● คุณกิตตินันท์ ภู่พงศ์พันธ์กุล กรรมการผู้จัดการ (อินชัวร์เวิร์ส)
● และผู้บริหารจาก (ซมโปะประกันภัย)
ข้อดีของประกันภัยแบบ Personalized insurance คือผู้ซื้อจะได้สินค้าประกันในราคาที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการใช้งาน ขับน้อย เสี่ยงน้อยก็จ่ายน้อย ขณะที่ผู้ขายก็เปิดโอกาสการขายใหม่ๆให้กับบริษัท (สถิติของ Priceza Money บอกว่ามีผู้ใช้รถอีกกว่า 8 ล้านคันที่ยังเลือกไม่ทำประกันรถยนต์ด้วยเหตุผลว่า ‘ราคาประกันไม่สอดคล้องกับรายได้’)
และประกันแบบ Personalized insurance ก็สามารถที่จะช่วยให้ผู้ใช้รถ ‘จ่ายตามที่ใช้งาน’ ได้โดยไม่ต้องจ่ายเงินเป็นรายปีทีละหลักหลายหมื่นบาท และเข้าถึงระบบประกันภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เทรนด์ที่ 3 Online Buying 100%
ปัจจุบันวงการประกันภัยอยู่ในยุคที่ใช้งาน online 50% คือการเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้า และส่งให้ telesales หรือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายโทรไปปิดการขาย แต่ยุคต่อจากนี้จะก้าวเข้าสู่การ ‘ซื้อประกันออนไลน์ 100%’ จากสถิติที่ Priceza Money รวบรวมมาในช่วง 5 ปีหลัง (2020-2024)อัตราการซื้อประกันผ่านช่องทาง internet และ electronic เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญ
โดยคาดการณ์เหตุผลสำคัญ 3 ข้อดังนี้
1. ผู้ใช้รถในยุคนี้เป็น generation ที่คุ้นเคยกับการซื้อของออนไลน์ เกิดการ digital adoption เรียบร้อยแล้วกับวงการอื่นๆ สามารถซื้อของชิ้นใหญ่ได้จากใน platformร้านค้าออนไลน์ได้โดยไม่ได้มีความกังวลอะไร อย่างเช่น TV หรือ IPHONE
2. ซื้อสินค้าในออนไลน์ ถูกกว่าการซื้อผ่านหน้าร้านหรือเจ้าหน้าที่ Priceza Money เปรียบเทียบ platform ซื้อขายประกันออนไลน์ ‘heygoody’ ที่อยู่ในเครือเดียวกับ‘บริษัทเงินติดล้อ’ สรุปกว่าราคาประกันภัยชั้น 1 เมื่อซื้อผ่านออนไลน์มีราคาถูกกว่าราวๆ 3-4,000 บาท
3. ประกันแบบ Personalized เร่งการเปลี่ยนแปลง เพราะการขายประกันแบบ Personalized ลดราคาต่อชิ้นจากหลักหมื่นลงมาเหลือเพียงหลักพันหรือหลักร้อยทำให้ต้นทุนการจ่ายเงินเดือนของ telesales หรือ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เมื่อรวมกับcommission ที่ต้องจ่ายแล้ว ไม่สามารถที่จะขายผ่านเจ้าหน้าที่ได้ 100% อีกต่อไป
เทรนด์ที่ 4 Insurance Content Marketing
ในยุคที่การทำการตลาดออนไลน์ โดยเฉพาะการยิงโฆษณา (ads) มีต้นทุนที่แพงขึ้น Priceza Money เสนอการทำการตลาดแบบ Content Marketing ที่ทางแบรนด์ทำเองแล้วได้ผลตอบรับที่ดีมากๆในเรื่องของ ‘Trust’ และ ‘Branding’ อีกทั้งยังส่งผลไปถึง ‘Perfomance’ อีกด้วย
Priceza Money ทำการตลาด Content Marketing ผ่าน platform มากมายทั้ง Facebook / YouTube / TikTok และ Instagram จนพิสูจน์ได้ว่าส่งผลกับการเปลี่ยนแปลงของแบรนด์หลังทำได้ต่อเนื่องในระยะ 1-2 ปี
● จำนวนลูกค้าที่เข้าเว็บโดยรวมเพิ่มขึ้น 143%
● ROAS จากการยิงโฆษณาเพิ่มขึ้น 48%
● ลูกค้าที่ค้นหาคำว่า ‘Priceza Money’ เพิ่มขึ้น 277%
กล่าวได้ว่า Insurance Content Marketing คืออาวุธที่ทรงพลังในการทำการตลาดแบบระยะยาวและช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างยั่งยืน
ซึ่งในงาน InsureX FORUM 2024 ได้รับเกียรติจาก คุณคิว ธีระฑัต หนูดำ เจ้าของเพจ (คยต Live – ใดๆในโลก ล้วนการตลาด) ที่ปรึกษาการทำ TikTok Marketing ให้กับช่อง Priceza Money และ คุณไฟล์ท จุฑารัตน์ นิ่มมาศ Content Creator (Priceza Money) จะมาพูดคุยกันในหัวข้อ TikTok for insurance
เทรนด์ที่ 4 พฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้รถ
Priceza Money เก็บสถิติการซื้อประกันภัยรถยนต์ของคนไทยในช่วง ก่อนและหลัง ประกันโควิดมาแบ่งปันในงานครับ ว่าการซื้อประกันภัยของคนไทยมีการเปลี่ยนแปลงจาก‘ซื้อเพราะราคาถูก’ ไปเป็น ‘ซื้อเพราะความน่าเชื่อถือ’
● ก่อนหน้านี้ที่จะเกิดวิกฤติประกันโควิด พฤติกรรมของผู้ใช้รถส่วนใหญ่เลือกที่จะซื้อประกันราคาถูกโดยไม่ดูชื่อเสียงและขนาดของบริษัทประกันภัยเท่าที่ควร
● หลังจากเกิดวิกฤติประกันโควิด ผู้บริโภคพิจารณาซื้อประกันภัยเปลี่ยนไป เกิดการเรียนรู้ว่าบริษัทประกันภัยที่ขายประกันราคาถูกเกินไปอาจจะมีความเสี่ยงในการเคลม หรือ ปิดกิจการหากขาดทุนเกินพิกัด แต่กลับกันบริษัทประกันภัยใหญ่ๆอย่าง‘วิริยะประกันภัย’ และ ‘กรุงเทพประกันภัย’ ถึงแม้จะขาดทุนจากประกันโควิดหลายพันล้านบาทแต่ก็ไม่ได้มีการจ่ายค่าเคลมช้าและดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่จนได้ชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือไปเพิ่มแบบเต็มๆ
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเนื้อหาในงาน InsureX FORUM 2024 : Insurance Technology & Marketing งานอีเวนท์แห่งปีเพื่อคนในวงการประกันภัยโดยเฉพาะ ที่จะจัดขึ้นในวันที่ 26 มิถุนายน 2567 ณ TRUE DIGITAL PARK ชั้น 6 ห้อง Auditorium
