ดร.มหัทธนะ อัมพรพิสิฏฐ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) นำทัพพูดคุยกับตัวแทนและนายหน้าทั่วประเทศด้วยตัวเอง ผ่านกิจกรรมโรดโชว์ Connecting The Trust ลงพื้นที่จังหวัดสุราษฎร์ธานี สงขลาและจันทบุรี เพื่อส่งเสริมความเชื่อมั่นในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ นวัตกรรมและบริการหลังการขายอย่างเป็นสาระสำคัญ ซึ่งผลตอบรับจากกิจกรรมโรดโชว์ ในครั้งนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความเข้มแข็งและความเชื่อมั่นต่อองค์กรของตัวแทนและนายหน้า และยังพร้อมที่จะเปิดรับนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อให้ TIC ไทยประกันภัย ก้าวสู่การเป็น Innovative Insurer อย่างสมบูรณ์
“ยุคนี้ปลาเล็กปลาใหญ่ไม่สำคัญ ปลาเร็วเท่านั้นที่จะได้เปรียบ และ TIC ก็มีความ Dynamic สูง ในการออกผลิตภัณฑ์เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าได้ไวและทันท่วงที รวมทั้งความสัมพันธ์ที่ Strong ขององค์กร ตัวแทนและนายหน้า ทำให้ TIC พร้อมสำหรับกลยุทธ์ Now Normal เต็มร้อย”
ตัวแทนและนายหน้าถือเป็นหัวใจหลักของ TIC ไทยประกันภัยในการขับเคลื่อนและ Connecting องค์กรกับลูกค้า นั่นหมายความว่าเสียงและความคิดเห็นของตัวแทนและนายหน้าเหล่านั้น เป็นตัวแปรสำคัญในการนำมาพัฒนาองค์กรและต่อยอดด้านธุรกิจ โดยเฉพาะนโยบายด้านเทคโนโลยี และนี่คือเสียงจากตัวแทนและนายหน้า ที่แข็งแกร่งส่วนหนึ่งของ TIC ไทยประกันภัย
อย่างไรก็ตาม ตัวแทนและนายหน้าคือผู้ที่ติดต่อและสื่อสารกับลูกค้าของ TIC ไทยประกันภัยโดยตรง ดร.มหัทธนะ จึงได้ชี้แจงถึงกลยุทธ์ Digital Transformation เช่น การปรับในเรื่องสาขาในต่างจังหวัดเพื่อเพิ่มประโยชน์ต่อตัวแทน นายหน้าและลูกค้านั่นเอง และถึงแม้ TIC จะลดสาขา แต่เราได้เพิ่มช่องทางออนไลน์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อการบริการลูกค้าที่สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ตัวแทนและนายหน้า เช่น การพัฒนา Agent Platform หรือการเคลมสินไหมออนไลน์ เพราะสำหรับเราแล้ว Customer-Centric คือแกนหลักในการดูแลลูกค้าของ TIC ที่สำคัญ” ดร.มหัทธนะกล่าว
