ธนาคารกสิกรไทย เปิดตัว “คอนเซียชพลัส” (KONCIERGE+) แพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อสนับสนุนธุรกิจโรงแรมให้เข้าถึงเทคโนโลยีในการบริหารจัดการโรงแรมได้ง่ายขึ้น ด้วยโซลูชันที่ครบวงจร ได้แก่ ระบบการบริหารจัดการห้องพัก ระบบการบริหารช่องทางการขายและการตั้งราคา ระบบการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันรับโอกาสการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยว
นายพิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า สถิติปี 2567 พบว่าการจ่ายค่าที่พักทั้งคนไทยเที่ยวไทยและต่างชาติประมาณ 950,000 ล้านบาท ซึ่งส่วนใหญ่เป็นการพักในโรงแรมขนาดใหญ่ มีเพียง 37% ที่พักและใช้จ่ายกับโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็ก และแม้ว่าภาพรวมธุรกิจท่องเที่ยวมีแนวโน้มเติบโต แต่ธุรกิจโรงแรมขนาด SME ยังคงเผชิญกับปัญหาหลายด้าน ซึ่งที่ผ่านมาธนาคารกสิกรไทยให้การสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยว ทั้งด้านการเงิน ช่องทางการขาย Voucher และการโปรโมต
ล่าสุดได้เปิดตัว KONCIERGE+ แพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร โดยธุรกิจที่ใช้ KONCIERGE+ จะได้ประโยชน์ในการเข้าถึงเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาค้นหา ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้จากการใช้เทคโนโลยีในการบริหารจัดการโรงแรม เป็นการสนับสนุนให้ผู้ประกอบการโรงแรม โดยเฉพาะ SME ให้เข้าถึงเทคโนโลยี
“การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยบริหารจัดการโรงแรมผ่าน KONCIERGE+ จะช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถคว้าโอกาสทางธุรกิจได้เพิ่มมากขึ้น ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ พัฒนาศักยภาพในการแข่งขันรับโอกาสการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยวไทย สามารถสร้างกำไรเพิ่มขึ้น ซึ่งในปี 2568 คาดว่าจะมีรายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติสูงถึง 1.78 ล้านล้านบาท”
นายเทียนประสิทธิ์ ไชยภัทรานันท์ นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวเพิ่มเติมว่า อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีโอกาสเติบโตอีกมาก ปัจจุบันโรงแรมในไทยมีกว่า 16,000 โรงแรม แต่ยังไม่เติบโตได้เท่าที่ควร เนื่องจาก 1) โรงแรมทำการตลาดและการตั้งราคาที่ไม่ได้ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับสถานการณ์ 2)ขาดการทำการตลาดเพื่อสร้างภาพลักษณ์ 3) หลังโควิดมี Demand ของนักท่องเที่ยวมากขึ้น แต่จำนวนพนักงานน้อยลง เกิดปัญหาขาดคนทำงาน ส่งผลให้ประสิทธิภาพการบริการน้อยลง 4) การเข้าถึงเทคโนโลยีต่างๆจำกัด ทำให้ประสิทธิภาพการบริหารจัดการไม่ดี
สมาคมฯยินดีอย่างยิ่งที่ ธนาคารกสิกรไทยเห็นความสำคัญของอุตสาหกรรมโรงแรม โดยพัฒนาแพลตฟอร์ม KONCIERGE+ เพื่อเป็นทางเลือกและผลักดันให้ธุรกิจโรงแรมทำธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง เป็นแพลตฟอร์มของคนไทย ที่สนับสนุนให้โรงแรมขนาด SME เข้าถึงเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน ช่วยลดต้นทุน สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และสร้างประสิทธิภาพในการบริการ จากบุคลากรที่ขาดแคลนในปัจจุบัน
KONCIERGE+ เพิ่มศักยภาพการแข่งขันให้กับธุรกิจโรงแรมขนาด SME ด้วยโซลูชันดังนี้
ระบบการจัดการพื้นฐาน
- ระบบการบริหารจัดการห้องพัก (Property Management System) เพื่อบริหารจัดการห้องพักให้มีประสิทธิภาพขึ้น เช่น ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง เวลาที่แขกเช็กอินและเช็กเอาท์
- ระบบจัดการงานภายใน หรือบริหารทีมภายในองค์กร เช่น งานด้านการทำความสะอาด การด้านการซ่อม เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยของงาน ตั้งแต่การสั่งงาน การติดตามงาน และตรวจสอบงาน ช่วยให้การสื่อสารภายในเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ระบบจัดการการขาย
- ระบบบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager) เพื่อช่วยบริหารจัดการช่องทางการขายผ่าน OTA (Online Travel Agency) ผู้ให้บริการด้านการจองที่พักโรงแรมออนไลน์
- Digital Marketing เครื่องมือช่วยทำการตลาด เพื่อลดการพึ่งพา OTA
- ระบบบริหารจัดการราคา (Revenue Management System) มี AI ในการคำนวณและปรับราคาห้องพักแบบอัตโนมัติ เพื่อการทำกำไรสูงสุดของโรงแรม
- ระบบเปรียบเทียบอัตราห้องพักของคู่แข่ง ช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถตรวจสอบราคาคู่แข่งเพื่อตั้งราคาได้อย่างเหมาะสม
ระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า
- AI Chat Bot เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ตอบแชทลูกค้าได้ทันที
- Loyalty Program Guest Service ช่วยติดตามและเพิ่มยอดการรีวิวของลูกค้าทางช่องทางต่างๆ เพื่อให้โรงแรมสามารถปรับปรุงคุณภาพได้ดีขึ้นด้วย
โรงแรมที่สนใจใช้บริการ KONCIERGE+ ดูรายละเอียดและสมัครใช้บริการได้ที่ www.konciergeplus.com หรือสอบถามเพิ่มเติมที่ konciergeplus@kasikornbank.com หรือ K-Contact Center โทร 02-8888888
