ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี ธนาคารแรกที่ประกาศแนวคิด Humanized Digital Banking – ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่เป็นมิตร รู้จักและรู้ใจ ผ่านแอป ttb touch 3 ปี ครองใจลูกค้ากว่า 5.9 ล้านราย พร้อมเปิดตัว 3 พลังขับเคลื่อนภายใต้ ttb spark ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน พร้อมเดินหน้าสู่ AI Transformation ทั่วองค์กรในปี 2569 ภายใต้เป้าหมาย Make REAL Change เพื่อให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างแท้จริง
3 พลังขับเคลื่อน ttb spark
ttb spark คือ Catalyst ขับเคลื่อน Digital & Tech Transformation ตลอด 3 ปี ทีมดิจิทัล ttb spark มุ่งวางรากฐานองค์กรและโครงสร้างดิจิทัลอย่างแข็งแกร่ง เพื่อขับเคลื่อน Digital & Tech Transformation พร้อมตอกย้ำความสำเร็จด้วยดิจิทัลโซลูชันที่จับต้องได้ผ่านแอป ttb touch ที่ครองใจลูกค้ากว่า 5.9 ล้านราย
ล่าสุดได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ ttb enterprise สำหรับพนักงานสาขาและ ttb contact center ซึ่งจะเปลี่ยนให้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับลูกค้ามีความหมายและเป็นแบบเฉพาะบุคคล (Personalized) มากขึ้น โดยใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าบนแอป ttb touch พลิกโฉมการให้บริการ
ในปี 2569 ttb spark ยังเดินหน้าพัฒนา Yindee แชตบอทที่นำ Generative AI มาให้บริการบนแอป ttb touch เสมือนเป็นผู้ช่วยบนมือถือ หรือ Virtual Assistant ที่จะช่วยค้นหาให้คำปรึกษา ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านแอปตลอด 24 ชั่วโมง ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วในการสอบถามข้อมูลเบื้องต้น เช่น ยอดบัตรเครดิต-สินเชื่อ ข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีเงินฝาก ช่วยลดปริมาณในการติดต่อสอบถามในช่องทางอื่นๆ เฉลี่ย 10 – 20% ซึ่งลูกค้าให้การตอบรับดีมาก มีผู้ใช้บริการเฉลี่ยเดือนละกว่า 63,000 ครั้ง
ttb spark academy ปั้น AI Talent “คิด-ใช้-สร้าง”
ช่วงที่ผ่านมา ttb spark academy เร่งสร้าง Tech & Data Talent มุ่งเน้น Build – Groom – Growth เริ่มจากนิสิต นักศึกษาผ่าน Internship Program โดยร่วมกับมหาวิทยาลัยด้าน Tech & Data แลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ให้มีโอกาสได้ค้นพบและทดลองสิ่งที่ชอบผ่านการฝึกงานและการทำเวิร์คชอป และต่อยอดสู่การสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า ซึ่งประสบความสำเร็จด้วยใบสมัครเข้าร่วมโครงการกว่า 5,000 ใบ และบรรจุเป็นพนักงานได้กว่า 40 คน
นายนริศ สถาผลเดชา ประธานกลุ่ม งาน Data and Analytics ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวว่า ttb spark academy มุ่งเน้นเรื่อง Growth ยกระดับ Tech & Data Talent ให้มีความสามารถด้าน AI ควบคู่ไปด้วย ซึ่งจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับคนที่ใช้เป็น โดยปรับทักษะของพนักงานให้ คิด – สร้าง – ใช้ พนักงานต้องคิดใช้ AI สร้างอิมแพคและตอบโจทย์ลูกค้า เราไม่เน้นสร้าง AI ใหม่ แต่จะนำ AI ที่มีอยู่ในตลาดมาประยุกต์ใช้ให้มีความหมายกับชีวิตทางการเงินของลูกค้าจริง ๆ เช่น นำมาวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อนำเสนอโซลูชันและสิทธิประโยชน์ในแบบเฉพาะบุคคล รวมทั้งใช้ AI เขียน Code เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานทั่วทั้งองค์กร
ความสำเร็จของ ttb spark tech สะท้อนจากการเติบโตของทีมงานเกือบ 1,000 คน ด้วยภารกิจสำคัญ คือ ยกระดับเทคโนโลยีให้กับแอปพลิเคชันและระบบที่มีอยู่ราว 400 แอปพลิเคชัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Productivity Improvement) และติดอาวุธใหม่ให้กับพนักงาน เพื่อเปลี่ยนบทบาทให้เป็นการให้คำปรึกษาเชิงลึกและการขาย ขณะเดียวกันก็ผลักดันงานบริการทั่วไปเข้าสู่ช่องทางดิจิทัล
โดยผลงานโดดเด่น ได้แก่ การเพิ่มขีดความสามารถของทีม ในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ทั้งด้านการบริการและการขายได้เร็วขึ้นกว่าเดิม 2-3 เท่า พร้อมยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกยิ่งขึ้น ด้วยการทำงานแบบ Agile ช่วยลดต้นทุนและประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว รวมถึงยกระดับการบริการและประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรผ่านการพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้รวดเร็วและง่ายขึ้น และปรับปรุงระบบบริหารจัดการเคส เพื่อให้การรับ-ส่งเคสรวดเร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า
นายรัชกร ชยาภิรัต ประธานกลุ่ม เทคโนโลยี ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวว่า เป้าหมายสูงสุดของ ttb spark tech คือ การเป็น Change Agent ช่วยให้ธนาคารใช้เทคโนโลยีสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยในจะมุ่งเพิ่มประสิทธิภาพโมเดลระบบงานขายและการบริการลูกค้า ติดอาวุธเสริมศักยภาพให้กับพนักงานขายด้วยข้อมูลและอินไซต์ของลูกค้า พร้อม Reskill และ Upskill พนักงานให้มีทักษะ AI แห่งอนาคต ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธนาคารส่งมอบนวัตกรรมและบริการที่รวดเร็ว เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ด
