ไทยประกันชีวิต เดินหน้ายกระดับนวัตกรรมบริการตามเจตนารมณ์การเป็นทุกคำตอบของชีวิต เพิ่มฟีเจอร์ใหม่เสริมประสิทธิภาพ TLI แอปพลิเคชัน มุ่งสร้างการดูแลโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกมิติ ทั้งด้านสุขภาพ การวางแผนทางการเงิน และการบริหารจัดการกรมธรรม์ สอดรับไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคดิจิทัล
นายชออี ทานร์ รองผู้จัดการใหญ่ และ Chief Strategy and Innovation Officer บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ TLI เปิดเผยว่า ไทยประกันชีวิตให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสิทธิภาพการดูแลลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่ดีอย่างครบรอบด้าน ตามเจตนารมณ์ทางธุรกิจในการเป็นทุกคำตอบของการประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการวางแผนทางการเงินส่วนบุคคล หรือ Life Solutions Provider ด้วยแนวคิดการดูแลด้วยหัวใจ หรือ Care with Heart โดยมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงของชีวิต ทุกจังหวะชีวิต และทุกรูปแบบการใช้ชีวิต รวมถึงพัฒนาบริการที่สะดวกรวดเร็ว ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลต่าง ๆ มาเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ โดยเฉพาะการพัฒนา “แอปพลิเคชันไทยประกันชีวิต” หรือ “TLI แอปพลิเคชัน”
ในปี 2568 บริษัทฯ มุ่งสร้างสรรค์ฟีเจอร์ใหม่ๆ บน TLI แอปพลิเคชัน ที่ครอบคลุมการใช้ชีวิตของลูกค้าได้อย่างครบรอบด้าน ขณะเดียวกันยังได้ปรับ User Interface (UI) ของแอปพลิเคชัน เพื่อให้ User Experience (UX) ของลูกค้าดีขึ้น สามารถใช้งานได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น โดยปัจจุบันมีลูกค้าที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันไทยประกันชีวิตแล้วกว่า 1,169,000 ราย
“บริษัทฯ พัฒนาบริการและฟีเจอร์ใหม่ๆ บนแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันและการเข้าถึงการรักษาพยาบาลที่ดีมีมาตรฐาน สอดคล้องกับแนวคิดการเสริมสร้างสุขภาพที่ดีให้กับลูกค้าแบบองค์รวม หรือ ระบบนิเวศสุขภาพแบบองค์รวม (Holistic Health Ecosystem) ของไทยประกันชีวิต พร้อมกันนี้ ยังได้นำเทคโนโลยี AI มาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าและผู้สนใจทำประกันชีวิต ให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของไทยประกันชีวิตได้อย่างทันสมัย รวดเร็ว และสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมการนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิพิเศษด้านการดูแลสุขภาพที่มากกว่า” นายชออี กล่าว
โดยนวัตกรรมด้านบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าบน “TLI แอปพลิเคชัน” อาทิ
บริการด้านสุขภาพ ที่มุ่งดูแลสุขภาพลูกค้าอย่างครบวงจร ตั้งแต่การป้องกันจนถึงการฟื้นฟูหลังการรักษา
- ช่วงการป้องกัน (Preventive) เช่น บริการสแกนใบหน้าวัดค่าสุขภาพ, บริการไทยประกันชีวิต Telemedicine การปรึกษาแพทย์ออนไลน์
- ช่วงการตรวจวินิจฉัย (Diagnosis) เช่น บริการไทยประกันชีวิต Medical Second Opinion บริการความเห็นที่สองทางการแพทย์
- ช่วงการรักษา (Treatment) เช่น บริการไทยประกันชีวิตเมดิแคร์ บริการสำรองค่ารักษาพยาบาล, บริการไทยประกันชีวิตฮอตไลน์ บริการฉุกเฉินทางการแพทย์และเคลื่อนย้ายผู้ป่วย ตลอด 24 ชั่วโมง, บริการไทยประกันชีวิต International Claims Solutions บริการสินไหมในต่างประเทศ
- ช่วงการฟื้นฟู (Rehabilitation) การรับสิทธิพิเศษต่างๆ ด้านสุขภาพ
บริการปรึกษาเภสัชกรออนไลน์ สามารถปรึกษาเภสัชกรผู้เชี่ยวชาญจากร้านยากรุงเทพ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็นคำถามเรื่องการใช้ยา อาการไม่พึงประสงค์ ข้อควรระวัง หรือคำแนะนำด้านสุขภาพทั่วไป
บริการส่งมอบของขวัญแทนความห่วงใย Care Plus ส่งต่อความห่วงใยหลังการรักษา ด้วยบริการมอบชุดของขวัญให้สมาชิกไทยประกันชีวิต INFINITE ที่ได้รับอนุมัติสินไหมผู้ป่วยใน เพื่อเติมเต็มกำลังใจในช่วงเวลาพักฟื้นของลูกค้า
บริการด้านการวางแผนทางการเงิน ที่เป็นตัวช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงิน
บริการวางแผนการเงินและภาษี ลูกค้าไทยประกันชีวิต สามารถวางแผนทางการเงินและภาษีได้ด้วยตนเองบนแอปพลิเคชันไทยประกันชีวิต พร้อมคำแนะนำการลดหย่อนภาษีที่เหมาะสมเฉพาะบุคคล ทำให้การจัดการด้านการเงินเป็นเรื่องง่าย และช่วยสร้างความมั่นคงทางการเงินแก่ลูกค้าในระยะยาว
บริการประเมินค่ารักษาพยาบาลเบื้องต้น บริการที่ช่วยประเมินค่าใช้จ่ายทางการเงิน สำหรับการผ่าตัด การทำหัตถการ หรือค่าห้องพักผู้ป่วยก่อนเข้ารับการรักษา เพื่อให้สามารถวางแผนค่าใช้จ่ายได้อย่างเหมาะสม โดยสามารถเลือกประเมินได้ 2 บริการ คือ
1. แพ็กเกจผ่าตัดหรือหัตถการ: บริการประเมินค่าใช้จ่ายทางการเงิน สำหรับการผ่าตัด หรือหัตถการ
2. ค่าห้องพักผู้ป่วย: ประเมินราคาค่าห้องเริ่มต้น เพื่อช่วยลูกค้าวางแผนค่าใช้จ่ายก่อนเข้าพักรักษา
บริการบริหารจัดการกรมธรรม์ ที่คอยดูแลให้ความสะดวกเกี่ยวกับการประกันภัยของลูกค้า โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ได้สะดวกขึ้นทุกที่และทุกเวลา ทั้งการชำระเบี้ยประกันภัยด้วยตนเองผ่านบัตรเครดิต หรือ Mobile Banking และขยายบริการให้สามารถตรวจสอบข้อมูลและชำระเบี้ยประกันภัยให้กับคนในครอบครัว
บริการ “Live Chat” ฟีเจอร์แชทออนไลน์ เพื่อยกระดับการสื่อสารและให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งการตอบคำถามพื้นฐาน และการให้ข้อมูลการทำธุรกรรมที่เกี่ยวกับกรมธรรม์ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการได้รับข้อมูลที่รวดเร็ว และแม่นยำ หรือพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ได้เสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวพร้อมดูแลลูกค้าทุกที่ ทุกเวลา
บริการเคลมออนไลน์ สำหรับลูกค้าที่มีกรมธรรม์ประเภทสามัญ และกรมธรรม์คุ้มครองสินเชื่อที่มีสัญญาเพิ่มเติมกลุ่มค่าชดเชยรายได้และประกันสุขภาพ สามารถยื่นเอกสารเคลมค่ารักษาพยาบาล ค่าชดเชยรายได้ ทั้งการรักษาแบบผู้ป่วยใน (IPD) และผู้ป่วยนอก (OPD) ได้อย่างสะดวก ผ่านแอปพลิเคชัน
นายชออี กล่าวว่า “การพัฒนา TLI แอปพลิเคชัน ไม่ได้เป็นเพียงการพัฒนาเทคโนโลยีในการให้บริการเท่านั้น แต่ไทยประกันชีวิตต้องการยกระดับรูปแบบการดูแลลูกค้าให้ตรงความต้องการมากขึ้นและรอบด้านยิ่งขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับเสียงจากลูกค้าหลายรายที่สะท้อนว่า TLI แอปพลิเคชัน ไม่เพียงเป็นแค่แอปฯ ประกันชีวิต แต่เป็นพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถจัดการเรื่องสุขภาพ การเงิน และกรมธรรม์ได้อย่างสะดวก ปลอดภัย และมั่นใจ เสมือนมีผู้ช่วยดูแลอยู่เคียงข้างในทุกช่วงของชีวิต”
ลูกค้าไทยประกันชีวิตสามารถดาวน์โหลด แอปพลิเคชันไทยประกันชีวิต จากระบบ IOS และ Android https://thailifeapplication.page.link/home และดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ผ่านเว็บไซต์ www.thailife.com หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ไทยประกันชีวิตแคร์เซ็นเตอร์ โทร.1124
