นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ กล่าวถึงแผนการดำเนินงานปี 2563 ว่าจะนำกลยุทธ์ “Game Changer” มาพลิกเกมธุรกิจ ลุยตลาดบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลด้วย 5 แนวทางสำคัญ ดังนี้
- ขยายธุรกิจไปสู่ตลาดที่มีศักยภาพสูงในอาเซียน ซึ่งปัจจุบันมีธุรกิจไมโครไฟแนนซ์ในลาว เฟิร์สช้อยส์ในกัมพูชา และภายในไตรมาส 2 ปีนี้ จะร่วมกับพันธมิตรในฟิลิปปินส์ เวียดนาม และเมียนมา ลงทุนธุรกิจการเงินและเทคโนโลยี ตามนโยบายที่ตั้งเป้ารายได้จากการลงทุนในต่างประเทศ 10% ภายใน 3 ปี จากปัจจุบันที่มีอยู่ 5% ของกำไรสุทธิ
- เปิดตัว App U CHOOSE เวอร์ชั่นใหม่ “The New UCHOOSE” เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวกมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ชำระค่าบัตรเครดิตผ่านโมบาย แบงก์กิ้ง สมัครบัตรเครดิตแบบออนไลน์ในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ รวมทั้งตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของสมาชิก เช่น โปรโมชั่นตรงใจ, สนุกกับการช้อปดีลสุดคุ้มจากพันธมิตรหลากหลาย, แบบประกันภัยที่ตอบโจทย์, ร้านอาหาร ที่เที่ยว ที่ช้อปปิ้ง และเกร็ดความรู้การบริหารเงิน ซึ่งปัจจุบันมียอดดาวน์โหลดและลงทะเบียนแล้ว 4.8 ล้าน และตั้งเป้าเพิ่มยอดเป็น 6 ล้าน ภายในปี 2563
- Data Monetization การนำข้อมูลมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อเสนอบริการที่ดีและตรงความต้องการลูกค้ามากขึ้น รวมไปถึงการประเมินความเสี่ยงคาดการณ์หนี้เสียจากรูปแบบการใช้จ่าย การนำเสนอโปรโมชันและต่อยอดการขายที่ตรงกับพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งบน App UChoose และ Social Media รวมถึงการทำ Information Base Lending หรือการเสนอเงินกู้โดยไม่ใช้ Statement ซึ่งปีที่ผ่านมาได้จับมือกับ HomePro ปล่อยสินเชื่อแก่ผู้รับเหมาก่อสร้าง เป็นต้น
- การพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (artificial intelligence)หรือAI โดยเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการตอบสนอง ของระบบ Call Center “AI MANOW” ให้ทำงานได้แม่นยำขึ้น โดยปีที่ผ่านมา AI Manow รับสายลูกค้ากว่า 3 ล้านครั้ง สามารถให้บริการจนจบด้วยตัวเองถึง 22% โอนสายต่อได้อย่างถูกต้องรวดเร็วถึง 40% และวันนี้ AI Manow เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้สูงถึง 87% สามารถพัฒนาเป็น Personal Assistant เพื่อให้บริการลูกค้าเชิงรุก เช่น เตือนเมื่อถึงกำหนดชำระ การเสนอวงเงินเมื่อเห็นพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้า
- การสร้างนวัตกรรม ด้วย Business Model ใหม่ๆ ภายใต้โครงการ Krungsri Unicorn Startup Studio ที่มุ่งพัฒนา Internal Startup โดยเปิดโอกาสให้พนักงานรวมทีมนำเสนอโมเดลธุรกิจหรือบริการใหม่ๆ โดยทีมที่ผ่านเข้ารอบ 8 ทีมจะได้รับเงินทุนสนับสนุนทำ Special project หากเป็นไอเดียที่สามารถพัฒนาเป็น Unicorn ได้ ก็จะให้ตั้งเป็นธุรกิจใหม่โดยกรุงศรีคอนซูมเมอร์จะให้การสนับสนุนในฐานะเป็นผู้ถือหุ้น
นายฐากร กล่าวถึงผลการดำเนินงานในปี 2562 มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 330,000 ล้านบาท โต 10% ยอดสินเชื่อใหม่ 100,000 ล้านบาท โต 14% จำนวนบัญชีอนุมัติใหม่รวม 978,000 บัญชี โต 24% และยอดสินเชื่อคงค้างรวม 150,000 ล้านบาท โต 11%
สำหรับปี 2563 ตั้งเป้าบัญชีอนุมัติใหม่ 890,000 บัญชี ลดลง 10% เมื่อเทียบกับปีก่อน มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต 355,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 8% มียอดสินเชื่อบุคคลใหม่ 110,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 11% และยอดสินเชื่อคงค้าง 159,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 6% ขณะที่สินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 0.30% จากปีก่อนที่ 2%
