นายอิศรศักดิ์ เทศรัตนวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เออร์โก ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) บริษัทในเครือ ERGO Group และ Munich Re ยักษ์ใหญ่ด้านการรับประกันภัยระดับโลก กล่าวว่า ปีนี้ เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ทั้งเรื่องภัยสงคราม เงินเฟ้อ ภัยพิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ราคาพลังงานที่พุ่งสูงขึ้น ที่กดกำลังซื้อของผู้บริโภค อันรวมถึงธุรกิจขนาดกลางและเล็ก (SME) ทำให้ยุทศาสตร์การดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างการเติบโตเป็นเรื่องไม่ง่ายนัก ทั้งนี้ บริษัทต้องทบทวนแผนงาน 5 ปี ที่วางไว้นับตั้งแต่ปีที่ผ่านมาใหม่ ให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงภาวการณ์ที่เกิดขึ้น
อย่างไรก็ตาม สำหรับเป้าหมายระยะสั้น ใน 3 ปี ข้างหน้าคาดว่าเบี้ยรับรวมจะอยู่ที่ 12,000 -13,000 ล้านบาท โดยในปี 2568 มีเบี้ยประกันภัยรับ ที่ 11,749 ล้านบาท ขยับขึ้นมาอยู่ในอันดับที่ 7 ของอุตสาหกรรมประกันวินาศภัย และคาดว่าในปี 2569 จะสร้างการเติบโตได้ไม่ถึง 2 หลัก เนื่องปัจจัยเสี่ยงต่างๆ ที่เกิดขึ้น แต่บริษัทจะให้ความสำคัญความมั่นคง รักษาระดับกำไร และเสถียรภาพเงิน ไม่เร่งการเติบโตเร็วเกินไป เติบโตเร็วเกินไป แม้ที่ผ่านมาได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติ เช่น น้ำท่วมและแผ่นดินไหว ก็ตาม โดยบริษัทตั้งเป้าลดสัดส่วนประกันรถยนต์จากปัจจุบันประมาณ 60% ลงมาอยู่ที่ 50-55% เพื่อสร้างสมดุล โดยจะเพิ่มสัดส่วนในกลุ่มอุบัติเหตุ สุขภาพ และประกันทรัพย์สิน รวมถึงประกันเฉพาะทาง (specialty insurance) โดยเน้นกลุ่มลูกค้า SME ซึ่งยังมีช่องว่างในการเข้าถึงประกันภัย โดยเฉพาะความคุ้มครองด้านความรับผิด (liability)
สำหรับนโยบายการดำเนินงานในปี 2569 นี้ ยังคงขยายในทุกช่องทาง และผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่สร้างโอกาสในการสร้างเบี้ยประกันภัย โดยจะเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ผ่านการพัฒนากระบวนการเคลมโดยนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มความสะดวก และความมั่นใจให้กับลูกค้า โดยบริษัทได้ยกระดับการบริการสู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบ เปิดตัวระบบ ERGO Claim Connect ระบบบริหารจัดการการแจ้งอุบัติเหตุ (First Notice of Loss – FNOL) ที่เชื่อมต่อ Call Center, พนักงาน Surveyor และลูกค้าเข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อความรวดเร็ว และลดขั้นตอนที่ซับซ้อน
โดย 3 บริการหลักบนระบบ ERGO Claim Connect ประกอบด้วย
1. ระบบเคลมสด (Live Claim): รวดเร็วด้วยระบบการติดตามแบบ Real-time เมื่อรับแจ้งเหตุผ่านสายด่วน 1219 ระบบจะค้นหา Surveyor ที่ใกล้ที่สุด หากอยู่ในระยะ 5 กม. ระบบจะ “จ่ายงานอัตโนมัติ” ทันทีโดยไม่ต้องผ่านเจ้าหน้าที่ ลูกค้าจะได้รับ SMS พร้อมลิงก์ (Web Application) ไม่ต้องโหลดแอปฯ เพื่อดูเลขเคลม ข้อมูลเจ้าหน้าที่ และติดตามตำแหน่งการเดินทางของ Surveyor บนแผนที่ได้แบบ Real-time
2. ระบบเคลมนัดหมาย (Dry Claim): สะดวกทุกที่ตามนัด เปลี่ยนจากสถานที่เกิดเหตุเป็น “สถานที่นัดหมาย” ตามความสะดวกของลูกค้า โดยยังคงฟีเจอร์การติดตามสถานะเจ้าหน้าที่และการแจ้งเตือนผ่าน SMS เช่นเดียวกับเคลมสด
3. ระบบ VDO Claim: เคลมง่าย จบไว ไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ สำหรับเคสไม่ซับซ้อน ลูกค้าสามารถกดลิงก์จาก SMS เพื่อเข้าห้อง VDO Call สนทนากับเจ้าหน้าที่ได้ทันที
ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบความเสียหายรอบรถและบันทึกภาพหน้าจอเพื่อประเมินได้ทันที ช่วยลดระยะเวลาการรอคอยและอานวยความสะดวกสูงสุด จุดเด่นสำคัญ E-Document & Signature: ไม่ว่าจะเคลมรูปแบบใด ลูกค้าจะได้รับ “ใบเคลมออนไลน์” ผ่าน SMS ทันที และสามารถเซ็นเอกสารแบบดิจิทัลได้เลย (โดยเฉพาะ VDO Claim) Seamless Connection: การทางานบนฐานข้อมูลเดียวกันทาให้ข้อมูลแม่นยา ไม่มีการตกหล่น Time Efficiency: ช่วยลดระยะเวลาในกระบวนการเคลมลงอย่างมาก
นอกจากนี้ ยังเตรียมนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงาน เช่น ใช้AI เข้ามาช่วยประเมินแผล ประเมินค่าซ่อม เป็นต้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทั้งเรื่องของ ความสะดวก รวดเร็วและแม่นยำ โดยเราจะเน้นสร้างความเป็นเลิศทางด้านเทคนิก สร้างประสิทธิภาพในการทำงาน
นายอิศรศักดิ์ กล่าวว่า ล่าสุด ได้ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญกับ Zurich Cover-More ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยและบริการช่วยเหลือการเดินทางชั้นนำในเครือ Zurich Insurance Group ภายใต้ผลิตภัณฑ์ Travel Guard เปิดตัว “ERGO Travel Guard” ปรากฏการณ์ใหม่ของประกันภัยการเดินทางที่ผสานนวัตกรรมระดับโลกเข้ากับ ความเข้าใจและความต้องการของนักเดินทางชาวไทย พร้อมเปิดตัวแคมเปญภาพยนตร์โฆษณา (TVC) ชุดใหม่ภายใต้จุดเด่นของ ERGO Travel Guard
ERGO Travel Guard มอบความคุ้มครองด้านการเดินทางอย่างครบวงจร ครอบคลุมทั้งค่ารักษาพยาบาลทั้งแบบผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก โดยไม่ต้องสำรองจ่ายในกรณี แอดมิดในโรงพยาบาล รวมถึงเกิดเหตุไม่คาดคิด เช่น การยกเลิกการเดินทาง ความเสียหายของสัมภาระ กระเป๋าหาย ไฟล์ทดีเลย์ และความขัดข้องระหว่างการเดินทางต่าง ๆ พร้อมศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง บริการด้วยเจ้าหน้าที่ทีให้บริการด้วยภาษาไทย โดยสามารถขอคำปรึกษาเบื้องต้นจากแพทย์ หรือผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ได้ตลอดเวลา อีกทั้งยังให้ความคุ้มครองค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการฝากสัตว์เลี้ยง ในกรณีไฟล์ทดีเลย์และทำให้กลับถึงประเทศไทยล่าช้าหากเกิดเหตุทำให้ทริปล่าช้า ภายใต้แนวคิด “ลดระยะห่าง เพิ่มระยะห่วง” ตอกย้ำความอุ่นใจในทุกระยะทาง พร้อมศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง บริการด้วยเจ้าหน้าที่ทีให้บริการด้วยภาษาไทย โดยสามารถขอคำปรึกษาเบื้องต้นจากแพทย์ หรือผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ได้ตลอดเวลา อีกทั้งยังให้ความคุ้มครองค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการฝากสัตว์เลี้ยง ในกรณีไฟล์ทดีเลย์และทำให้กลับถึงประเทศไทยล่าช้าหากเกิดเหตุทำให้ทริปล่าช้า
นายอิศรศักดิ์ กล่าวว่า เออร์โก้เข้ามารุกตลาดประกันเดินทางอย่างจริงจังด้วยเป้าหมาย 3 ปี มีเบี้ยส่วนนี้ 350 ล้านบาท และเป้าหมายถึงเป็นท็อป 3 ในตลาดประกันเดินทาง โดย ERGO Travel Guard ให้ความคุ้มครอง ใน 4 หมวด 29 ความคุ้มครอง โดยหมวดแรกเป็นเรื่องของชีวิตแปละสุขภาพ หมวดถัดมาเป็นเรื่องความไม่สะดวกในการเดินทาง เช่น ยกเลิกหรือเลื่อนการเดินทาง ทริปหยุดชะงัก เครื่องดีเลย์กลับมาไม่ทันรับสัตว์เลี้ยง,หมวดที่สามเรื่องของสอนทรัพย์และของมีค่า เช่นถูกล้วงกระเป๋า พาสปอร์ตหาย และหมวดสุดท้ายเป็นเรื่องของความรับผิดชอบต่อบุคคลภายนอก
นอกจากนี้เรายังมีแผนที่จะขยายตลาดประกันอุบัติเหตุ และประกันสุขภาพรายเดี่ยวให้มากขึ้นแต่ในส่วนของประกันสุขภาพจะไม่เน้นในเรื่องของการรักษาแบบ IPD หรือ OPD ในขณะเดียวกัน บริษัทจะรุกขยายในธุรกิจ SME โดยเฉพาะประกันภัยความรับผิดตามต่อบุคคลภายนอก (Liability) กลุ่มSME ส่วนใหญ่จะทำแต่ประกันทรัพย์สิน แต่ยังขาด ประกันLiability ที่ถือว่าเข้ามาช่วยบริหารความเสี่ยงให้ผู้ประกอบการ แต่ก็ต้องดูจังหวะในการขยาย เนื่องจากในปัจจุบันสถานการณ์เศรษฐกิจ ต้นทุนธุรกิจ เงินเฟ้อ ทำให้บริษัทSME ชะลอการซื้อประกันภัย แต่เราต้องพยายามให้ความเข้าใจ ถึงการใช้ประกันภัยเป็นเครื่องในการบริหารความเสี่ยงให้กับธุรกิจได้
