กลุ่มบริษัทเอไอเอ ประกาศผลประกอบการธุรกิจใหม่ ประจำไตรมาสที่ 1 มีอัตราการเติบโตที่รายงานจากอัตราแลกเปลี่ยนคงที่ โดยมีมูลค่าธุรกิจใหม่ (VONB) ลดลงร้อยละ 27 เป็น 841 ล้านเหรียญสหรัฐ เบี้ยประกันภัยรับปีแรก (ANP) ลดลงร้อยละ 18 เป็น 1,483 ล้านเหรียญสหรัฐ อัตรากำไรของมูลค่าธุรกิจใหม่ (VONB margin) ลดลง 6.9 จุด เป็นร้อยละ 56.6 ในขณะที่มูลค่าธุรกิจใหม่ (VONB) ของประเทศจีนมีการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง ในเดือนมีนาคม เมื่อเทียบจากเดือนที่แล้ว เบี้ยประกันภัยรับรวม (TWPI) เพิ่มขึ้นร้อยละ 8 เป็น 8,796 ล้านเหรียญสหรัฐ
นายอึง เค็ง ฮุย ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มบริษัทเอไอเอ เปิดเผยถึงผลการดำเนินงานในไตรมาสแรก ปี 2563 ว่า จากผลกระทบทางอ้อมของการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้มูลค่าธุรกิจใหม่ของเอไอเอโดยรวมมีการลดลงร้อยละ 27 เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน เนื่องมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของโรคฯ ได้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยยะสำคัญต่อธุรกิจทั้งในฮ่องกงและประเทศจีน ขณะที่ธุรกิจนอกเหนือจากสองตลาดก่อนเริ่มมาตรการกักตัวมีการเติบโตของมูลค่าธุรกิจใหม่ที่แข็งแกร่งแล้วมาชะลอตัวลงในเดือนมีนาคมภายหลังการประกาศมาตรการ ในขณะที่ช่วงเดือนมีนาคมธุรกิจของเอไอเอในประเทศจีนมีการเติบโตขึ้นกว่าเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งเกิดจากสภาพแวดล้อมของการดำเนินธุรกิจที่ดีขึ้น
“จากมาตรการควบคุมโรคที่จำกัดการพบลูกค้าแบบเห็นหน้าซึ่งเป็นวิธีการขายหลักทีมงานของเอไอเอในประเทศจีน เราจึงได้มีการพัฒนาและปรับปรุงเครื่องมือดิจิทัลใหม่เพื่อรองรับมาตรการดังกล่าวเพื่อให้ตัวแทนสามารถทำการขายผ่านระบบดิจิตอลอย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงการสรรหาตัวแทนใหม่และฝึกอบรมตัวแทนผ่านทางออนไลน์ ซึ่งความสำเร็จในการพัฒนาระบบทำให้ตัวแทนของเราในแต่ละประเทศสามารถทำการขายผ่านระบบดิจิทัล และจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายในระยะสั้น เพิ่มยอดขายในระยะยาว อย่างไรก็ตาม เราคาดการณ์ว่าการพบเจอลูกค้าแบบเห็นหน้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งยังเป็นสิ่งสำคัญ และพบว่าการสรรหาตัวแทนและการฝึกอบรมตัวแทนผ่านทางออนไลน์ในไตรมาสแรกนั้น ช่วยสนับสนุนให้จำนวนตัวแทนใหม่ของกลุ่มบริษัทเอไอเอเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลัก”
สถานการณ์ที่เกิดขึ้นนับว่าท้าทายและมีผลกระทบอย่างมากของเศรษฐกิจโลก แต่ลูกค้าของเอไอเอยังคงมั่นใจในความแข็งแกร่งทางการเงินของบริษัทฯ คุณภาพและช่องทางการขายที่หลากหลาย ความเป็นผู้นำในตลาด ความมุ่งมั่นในการมอบความคุ้มครองด้านสุขภาพและสร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับลูกค้า ตลอดจนสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ทีมงานทำงานกันอย่างไม่เหน็ดเหนื่อยเพื่อสร้างผลประโยชน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ทำให้ขั้นตอนการเรียกร้องสินไหมเป็นไปอย่างรวดเร็ว และการให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนี้ เรายังได้ให้การสนับสนุนชุมชนผ่านโครงการริเริ่มต่างๆ อาทิ การมอบสิทธิประโยชน์ความคุ้มครองฟรีแก่ผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์ และการบริจาคอุปกรณ์ทางการแพทย์
แม้จะมีเหตุการณ์พิเศษในช่วงระยะเวลาสั้นๆ ผมยังคงเห็นว่าภาพรวมระยะยาวของเอไอเอจะเป็นไปในทิศทางที่ดี ธุรกิจจะมีการเติบโตมากขึ้น เพราะบริษัทฯ มีประสบการณ์อย่างมากในการบริหารจัดการธุรกิจท่ามกลางวิกฤตและวงจรตลาดต่างๆ ที่เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้มามากกว่า 100 ปีของการทำธุรกิจ โดยเชื่อมั่นว่าบริษัทฯ จะสามารถสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองได้ในช่วงเวลานี้ ที่ผ่านมาเอไอเอให้ความสำคัญกับกระบวนการทำงานผ่านทางออนไลน์ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน รองรับความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่งหลังจากการผ่อนคลายข้อบังคับต่างๆ ในระหว่างการแพร่ระบาดเอไอเอมีโอกาสทางธุรกิจอย่างมาก และเรามุ่งมั่นที่จะทำให้ธุรกิจมีการเติบโตอย่างมีคุณภาพ และสร้างผลตอบแทนที่ยั่งยืนสำหรับผู้ถือหุ้นของเราในระยะยาว
“เอไอเอ เป็นบริษัทที่แข็งแกร่ง และผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างมากที่ได้นำพาทีมโครงการพัฒนาระบบดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อรับมือกับการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 จะทำให้เอไอเอเป็นบริษัทที่แข็งแกร่งขึ้น และผมเชื่อว่าคำมั่นสัญญาของเราในการช่วยเหลือผู้คนให้มีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น (Healthier, Longer, Better Lives) จะยังคงอยู่กับเราไปอีกหลายรุ่น”
สำหรับ ผลการดำเนินงานในไตรมาสที่ 1 ที่ผ่านมา เอไอเอ มูลค่าธุรกิจใหม่(VONB) มีมูลค่า 841 ล้านเหรียญสหรัฐ ลดลงร้อยละ 27 เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 1 ของปี 2562 ซึ่งเป็นผลมาจากยอดขายที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญของธุรกิจในฮ่องกงและประเทศจีน มาตรการควบคุมการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อแต่ละตลาด ซึ่งแน่นอนว่ากระทบต่อยอดขายธุรกิจใหม่ในฮ่องกงและประเทศจีนในไตรมาสแรกนี้ และส่งผลกระทบต่อธุรกิจใหม่ในประเทศมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และไทยในเดือนมีนาคม อย่างไรก็ตาม เรามีการเติบโตของมูลค่าธุรกิจใหม่ที่แข็งแกร่ง ยกเว้นฮ่องกงและประเทศจีน ในช่วงสองเดือนแรกของปี 2563
ทั้งนี้ ธุรกิจของเราได้ปรับตัวต่อผลกระทบจากการแพร่ระบาดที่เกิดในทั่วทั้งภูมิภาคอย่างรวดเร็ว ทั้งการช่วยเหลือและสนับสนุนลูกค้า ตัวแทนประกันชีวิต พันธมิตรทางธุรกิจที่เป็นช่องทางการขาย และชุมชนต่างๆ โดยพัฒนาและผสานนวัตกรรมด้านดิจิทัลใหม่ๆ ผ่านกระบวนการการขายและการให้บริการ รวมไปถึงความสามารถในการปิดการขายบนพื้นฐานระบบที่ปลอดภัย และความสามารถในการสรรหาตัวแทนและการอบรมผ่านออนไลน์
เอไอเอ ฮ่องกง รายงานการลดลงของมูลค่าธุรกิจใหม่เป็นตัวเลขสองหลักจากกลุ่มลูกค้าภายในประเทศ ซึ่งได้รับผลกระทบหลักมาจากธุรกิจในจีน ด้วยจำนวนนักท่องเที่ยวจีนที่ลดลงในแต่ละเดือน ความไม่สะดวกใจในการพบกันแบบตัวต่อตัว และข้อจำกัดของรูปแบบผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้มีค่าเฉลี่ยของยอดเบี้ยประกันภัยเพียงเล็กน้อยที่เข้ามาในตลาดผ่านระบบการลงนามออนไลน์เท่านั้น
เอไอเอ ประเทศจีน เป็นตลาดที่สร้างมูลค่าธุรกิจใหม่ให้กับกลุ่มบริษัทเอไอเอมากที่สุด ในไตรมาสแรกของปี 2563 ถึงแม้ในรายงานระบุว่ามูลค่าธุรกิจใหม่ลดลงเป็นตัวเลขสองหลักก็ตาม ปัจจัยสำคัญที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่ง คือ กลยุทธ์พรีเมียร์ เอเจนซี (Premier Agency) และการปรับตัวที่รวดเร็วของเราในการนำเอาระบบดิจิทัลเข้ามาสนับสนุนในการสรรหาตัวแทน การฝึกอบรม และการบริหารที่ดี ทำให้เรามีการจ้างงานใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ในขณะที่ตัวแทนเดิมของเรายังคงมีความแข็งแกร่ง อย่างไรก็ตาม ยอดขายในเดือนมีนาคม 2563 ต่ำกว่าในเดือนมีนาคม 2562 แต่กระบวนการขายผ่านระบบดิจิทัล และมาตรการผ่อนผันในช่วงมาตรการควบคุมการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ได้ช่วยให้มีแนวโน้มที่ดีขึ้นกว่าในเดือนกุมภาพันธ์ 2563 ทั้งนี้ กว่าครึ่งหนึ่งของยอดขายในเดือนมีนาคม มาจากการขายแบบเสมือนพบเจอกันตัวต่อตัว (Virtual face-to-face meeting) และการเซ็นลงนามของลูกค้าผ่านระบบดิจิทัล
เอไอเอ ประเทศไทย มีการเติบโตในมูลค่าธุรกิจใหม่เป็นตัวเลขสองหลัก เนื่องมาจากยอดขายที่มีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งจากการขายผ่านตัวแทนประกันชีวิตและช่องทางแบงก์แอสชัวรันส์ สำหรับธุรกิจในประเทศสิงคโปร์ รายงานว่ามีการเติบโตของมูลค่าธุรกิจใหม่เมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปี 2562 รวมไปถึงผลการดำเนินงานที่ดีจากช่องทางตัวแทน ด้านเอไอเอ ประเทศมาเลเซีย มูลค่าธุรกิจใหม่ลดลงเป็นตัวเลขสองหลัก ถึงแม้ว่าจะมีการเติบโตที่แข็งแกร่งในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ แต่ถูกหักล้างด้วยยอดมูลค่าธุรกิจใหม่ที่ตกต่ำในเดือนมีนาคม เมื่อต้องเผชิญกับมาตรการควบคุมการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อกิจกรรมการขาย
การเติบโตเป็นตัวเลขสองหลักจากตลาดอื่นๆ นำโดยประเทศออสเตรเลีย เวียดนาม และไต้หวัน (จีน) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พันธมิตรธุรกิจแบงก์แอสชัวรันส์ระยะยาวรายใหม่ของเรา ได้แก่ ธนาคารคอมมอนเวลธ์ แบงก์ ออฟ ออสเตรเลีย (ซีบีเอ) (Commonwealth Bank of Australia, CBA) ที่ได้สร้างรายได้เพิ่มขึ้นให้แก่เอไอเอ ประเทศออสเตรเลีย และส่งผลให้มีมูลค่าธุรกิจใหม่ที่เติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากธนาคารซีบีเอ ได้ซื้อความคุ้มครองประกันชีวิตจากเอไอเอ ประเทศออสเตรเลียในนามลูกค้าสินเชื่อบ้านปัจจุบันของธนาคารซีบีเอ
โดยรวม เบี้ยประกันภัยรับปีแรก (ANP) ลดลงร้อยละ 18 เมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปี 2562 เป็นมูลค่า 1,483 ล้านเหรียญสหรัฐ สะท้อนให้เห็นถึงยอดขายที่ลดลงของธุรกิจในฮ่องกงและประเทศจีน กำไรจากมูลค่าธุรกิจใหม่ (VONB margin) ลดลงเป็นร้อยละ 56.6 หรือลดลง 6.9 จุด ซึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์และส่วนผสมทางภูมิศาสตร์ รวมไปถึงผลกระทบจากค่าใช้จ่ายส่วนเกิน สะท้อนไปยังยอดขายที่ลดลง กำไรที่รายงานบนมูลค่าปัจจุบันของเบี้ยประกันภัยในธุรกิจใหม่ (PVNBP) ลดลงเป็นร้อยละ 10 จากร้อยละ 11 สมมติฐานทางเศรษฐกิจในระยะยาว คาดการณ์ว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงของตัวเลขจากที่แสดงในรายงานประจำปี 2562 สำหรับเบี้ยประกันภัยรับรวมของเราเพิ่มขึ้นร้อยละ 8 เป็น 8,796 ล้านเหรียญสหรัฐ เมื่อเทียบกับไตรมาสแรกของปี 2562 ทั้งนี้เป็นผลมาจากคุณภาพของแผนธุรกิจ และมูลค่าธุรกิจจากการดำเนินงาน ที่ยังคงเป็นไปในทิศทางที่ดีในไตรมาสแรกปี 2563
กลุ่มบริษัทเอไอเอ ยังคงมีฐานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง ณ วันที่ 31 มีนาคม 2563 และทุกตลาดยังมีเงินกองทุนที่ต้องดำรงไว้ตามที่หน่วยงานกำกับธุรกิจประกันภัยกำหนดเกินอยู่ เราไม่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายในการลงทุนของเรา อีกทั้งระดับความน่าเชื่อถือของพอร์ตการลงทุนของเราในการลงทุนตราสารหนี้ที่มีความหลากหลายในระหว่างไตรมาสแรกของปี 2563 ก็ไม่ได้ลดลงแต่อย่างใด
สำหรับภาพรวม การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เป็นความท้าทายที่คาดไม่ถึงของทั่วโลก ผลกระทบจากการแพร่ระบาดและมาตรการควบคุมต่างๆ จากรัฐบาล ทำให้หลายล้านครอบครัวเดือดร้อนจากการสูญเสีย หรือการเลิกจ้างงาน และทำให้เศรษฐกิจประสบปัญหาชะงักเฉียบพลัน ภาครัฐทั่วโลกต่างดำเนินการอย่างรวดเร็ว ทั้งในเรื่องของงบประมาณและการเงิน เพื่อช่วยบรรเทาผลกระทบทางเศรษฐกิจสำหรับภาคธุรกิจและประชาชน ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2563 การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ได้ส่งผลกระทบสำคัญต่อยอดขายธุรกิจใหม่ของเราในฮ่องกงและประเทศจีน ในเดือนมีนาคมและเมษายน รัฐบาลในตลาดอื่นๆ ของเราทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้เริ่มใช้มาตรการควบคุมโรค ในขณะที่มาตรการควบคุมโรคยังคงดำเนินอยู่ เราคาดว่าจะส่งผลกระทบทางลบต่อยอดขายธุรกิจใหม่ของเราในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ อย่างไรก็ตาม เมื่อประเทศจีน ได้เริ่มผ่อนคลายมาตรการบางส่วน ก็ส่งผลให้เศรษฐกิจของประเทศเริ่มกลับมาฟื้นตัว แม้ว่าจะยังต่ำกว่าเมื่อปี 2562
ตลาดของเราบางส่วนได้ประสบกับปัญหาสภาวะดอกเบี้ยต่ำลง และการลดลงของตลาดตราสารทุน ซึ่งส่งผลต่อผลการดำเนินงานของเรา ดังเช่นที่ได้กล่าวก่อนหน้านี้
ภายใต้สถานการณ์ความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นสั้นๆ นี้ การรับรู้และความต้องการในผลิตภัณฑ์และบริการของเอไอเอจะยังคงเติบโตในระยะยาว เนื่องจากการเข้าถึงประกันชีวิตของคนยังอยู่ในอัตราที่ต่ำอยู่ และสวัสดิการจากภาครัฐที่ไม่เพียงพอ เอไอเอมีตำแหน่งทางธุรกิจที่โดดเด่น จากการมีช่องทางการขายที่ทรงพลัง การเป็นแบรนด์ชั้นนำ และความมั่นคงทางการเงิน ซึ่งทำให้มีโอกาสในการเติบโตที่สูงในตลาดประกันชีวิตและสุขภาพในภูมิภาคเอเชียในระยะยาว และเพื่อปรับตัวต่อการแพร่ระบาดของโรคในปัจจุบัน เราได้ริเริ่มหลากหลายกิจกรรมออนไลน์ทั่วทั้งกลุ่มบริษัท เพื่อยกระดับการขายและบริการของเรา ซึ่งจะสนับสนุนให้ธุรกิจของเรามีการเติบโตและประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต โอกาสทางธุรกิจของเอไอเอในระยะยาวยังคงไม่มีการเปลี่ยนแปลง และเรายังคงมุ่งมั่นในการดำเนินงานตามกลยุทธ์ของเราในการส่งมอบมูลค่าระยะยาวแก่ผู้ถือหุ้นของเรา
ความผันผวนด้านอัตราแลกเปลี่ยน เอไอเอได้รับเบี้ยประกันภัยส่วนใหญ่เป็นเงินสกุลท้องถิ่น ซึ่งทำให้สินทรัพย์และหนี้สินของเรามีมูลค่าใกล้เคียงกัน ช่วยลดผลกระทบทางเศรษฐกิจจากความเคลื่อนไหวของอัตราแลกเปลี่ยน ทั้งนี้ ในรายงานงบการเงินของกลุ่มที่มีการแปลเป็นเงินสกุลดอลลาร์สหรัฐ ทำให้เกิดผลกระทบจากอัตราแลกเปลี่ยน ดังนั้น เราจึงมีการเปรียบเทียบอัตราการเติบโตจากอัตราแลกเปลี่ยนคงที่ เว้นแต่ระบุเป็นอย่างอื่น เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนของผลการดำเนินธุรกิจระหว่างปี
