การระบาดของโควิด-19 ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคบางส่วนเปลี่ยนไป หันมาใช้บริการเดลิเวอรีสั่งอาหารมากขึ้น ส่วนการรับประทานอาหารที่ร้าน แม้เริ่มกลับสู่ภาวะปกติ แต่ผู้บริโภคยังคงกังวลเรื่องความปลอดภัย ส่งผลให้ร้านอาหารต้องปรับตัวครั้งใหญ่ โดยผสมผสานการให้บริการและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าทั้งที่ทานที่ร้านและเดลิเวอรี่ไปพร้อม ๆ กัน
ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญที่ KBTG ได้ออกแบบและพัฒนาโซลูชั่นเพื่อสนับสนุนร้านอาหารให้สามารถปรับตัวได้ในระยะยาว ซึ่งสอดคล้องกับพันธกิจของ KBTG และธนาคารกสิกรไทยที่อยากสร้างผลิตภัณฑ์ให้แทรกซึมในทุก ecosystem ของคนไทย
นายเรืองโรจน์ พูนผล ประธาน บริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) เปิดเผยว่า ข้อมูลจากศูนย์วิจัยกสิกรไทย คาดการณ์การผลกระทบจากการระบาดของโควิด-19 ส่งผลให้ธุรกิจร้านอาหารในปีนี้หดตัวลงเกือบ 10% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมาโดยมูลค่าประมาณ 3.8 แสนล้านบาท และทำให้เกิดวิถี New Normal ผู้บริโภคหันมาใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์มากขึ้น
ดังนั้น KBTG จึงได้ออกแบบและพัฒนา Eatable แพลตฟอร์มสั่งอาหารออนไลน์ที่สมบูรณ์ที่สุด ใช้งานง่ายทั้งลูกค้าและผู้ประกอบการร้านอาหาร ไม่ต้องโหลดแอปหรือหาซื้ออุปกรณ์ใหม่ให้วุ่นวาย
โดยลูกค้าที่ต้องการทานที่ร้านสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดที่ติดอยู่บนโต๊ะหรือเปิดลิงก์ที่ Eatable สร้างให้ เพื่อสั่งอาหารผ่านเมนูออนไลน์แบบไร้สัมผัส (Contactless) จึงปลอดภัยและไม่ต้องรอให้พนักงานมารับออเดอร์ ทั้งการเลือกทานในร้านทันทีหรือสั่งอาหารล่วงหน้า หรือหากมีสมาชิกหลายคนก็สามารถแยกกันสั่งแล้วมารวมโต๊ะกันได้ หรือจะรับกลับบ้าน ก็สามารถกำหนดเวลาในการรับอาหารได้ ไม่ต้องเสียเวลารอหน้าร้าน
สำหรับลูกค้าเดลิเวอรี่ สามารถกดลิงก์ที่ร้านอาหารลงไว้ในทุก ๆ ช่องทาง แล้วสั่งอาหารผ่านเมนูออนไลน์ พร้อมตัวเลือกในการส่งเดลิเวอรีที่เปิดกว้าง ไม่ว่าจะให้คนของร้านไปส่งเองหรือให้ร้านอาหารเป็นผู้เลือกผู้ให้บริการจัดส่งเจ้าที่คุ้มค่าที่สุด พร้อมระบบที่ช่วยแนะนำส่วนลดค่าจัดส่งที่เหมาะสม สำหรับให้ร้านอาหารใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อมอบส่วนลดค่าบริการจัดส่งแก่ลูกค้าที่สั่งอาหารโดยตรงกับทางร้านอีกด้วย
สำหรับผู้ประกอบการสามารถจัดการหน้าร้านออนไลน์ เพื่อโปรโมทร้าน โดยการสร้าง แก้ไข หรือปรับเปลี่ยนข้อมูลเมนูอาหาร ราคา รายละเอียดข้อมูลของร้านได้เองทันที โดยไม่ต้องรออนุมัติ ทั้งมีการตั้งการแจ้งเตือนผ่านระบบออนไลน์ รับออเดอร์ พร้อมอัพเดตสถานะออเดอร์ให้ลูกค้าทราบได้แบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ Eatable จะสามารถเชื่อมเข้าสู่บริการรับชำระเงินแบบออนไลน์ได้ในเดือนกันยายน 2563 ทำให้ลูกค้าสามารถสั่งครบจ่ายจบได้ในช่องทางเดียว ต่อยอดนโยบายของธนาคารกสิกรไทยในการช่วยเหลือผู้ประกอบการให้สามารถรอดพ้นจากพิษวิกฤตโควิด-19 ไปได้ด้วยกัน
ทั้งนี้กระบวนการต่าง ๆ ไม่มีการจัดเก็บค่าส่วนแบ่งและคิดค่าธรรมเนียมใด ๆ รวมทั้งจะมีการเปิดตัวมินิโปรแกรมไคไท่เตี่ยนไช่ (Kai Tai Dian Cai) บริการสั่งอาหารสำหรับนักท่องเที่ยวจีนผ่าน WeChatในช่วงปลายปีนี้ด้วย
ผู้ประกอบการร้านอาหารที่สนใจ สามารถลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมโครงการ Eatable – Public Beta ได้ที่ https://eatable.kasikornbank.com
